Yurt Dışı Tarifesi Otomatik Aktifleştirildi, 800 TL Ücret İtirazı Reddedildi

Turkcell bireysel faturalı hattım için 21–22 Ağustos tarihlerinde Arabistan’da bulunduğum süre içinde hattıma “yurt dışında tarifeni kullan” sistemi otomatik olarak tanımlanmış ve bunun karşılığında 800 TL ücret yansıtılmıştır. Türkiye’de neredeyse bir ayda ödediğim tutara yakın bir bedeli sadece 2 günlük kullanım için talep etmeleri sonucunda faturam yaklaşık 1.500 TL’ye çıkmıştır. Bu ücretlendirmeye onay vermediğim ve kullanımımın bu tutarı haklı çıkarmadığını düşündüğüm için yapılan işlemi kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya ve yurt dışı kullanımına itiraz edemeyeceğim söylenerek talebim baştan reddedilmiştir. Ne ücretlendirme detayları ne de itiraz süreci konusunda yardımcı olunmamıştır.

Hattıma yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin tekrar gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.

Defaatle yaşadığım bu mağduriyet beni Turkcell’den soğuttu.