İskenderun’da Fiber Kablodaki Bozukluk Ve Modem Kapsama Sorunu Ücretsiz Sinyal Güçlendiriciden Talep

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom abonesiyiz. Kısa süre önce Hatay İskenderun’daki TOKİ konutlarına taşındık ve taşındığımız günden beri ev interneti ve TV hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ev içinde modem sadece çok dar bir alanda çekiyor, diğer odalarda internet neredeyse hiç kullanılmıyor. Ayrıca fiber kablonun bozuk olduğu anlaşıldı, müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayınca dışarıdan kablo alarak sorunu kendi imkanlarımızla test edip çözmek zorunda kaldık.

Hem Tivibu hem modem hem de ev internetini Türk Telekom’dan almamıza rağmen, aldığımız hizmet bulunduğumuz şehirde ve binada son derece yetersiz. Görüştüğümüz yetkililer evimizin kötü olduğunu ima ederek sorunu yapıya bağlamaya çalıştı, ancak evimiz TOKİ ve Çevre Bakanlığı tarafından yapılmış durumda. Yani sorumluluk kullanıcıya ya da binaya atılmak yerine altyapı ve ekipman tarafında değerlendirilmeliydi.

Daha modem taksitlerimiz bitmeden, modem bu kadar sınırlı bir alanda çekiyorken tarafımıza ayrıca 2000 TL bedelle sinyal güçlendirici satılmak istendi. Eğer modem bu kadar yetersizse neden bize bu cihaz satıldı, madem ek cihaza ihtiyaç var en azından yaşadığımız sorunlara ve sadık müşteriliğimize karşılık sinyal güçlendiricinin telafi amacıyla ücretsiz ya da indirimli verilmesini beklerdik.

Türk Telekom’un İskenderun bölgesindeki altyapı ve iç tesisat kaynaklı sorunlarımızı ayrıntılı şekilde incelemesini, modem ve ev içi kapsama problemimizi ek ücret çıkarmadan ya da makul bir telafi sunarak çözmesini, gerekirse sinyal güçlendirici ya da daha güçlü bir modemle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. 9670 ile biten hattım üzerinden kayıtların incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.