Trendyol’da Ayıplı Winbot W3 Omni İadesi Sürecinin Uzaması Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 11717198082 numaralı siparişimle aldığım Ecovacs Winbot w3 Omni cam silme robotunu ayıplı ürün olduğu için iade sürecine soktum. Ürünü 19 Ekim tarihinde iade için göndermeme rağmen Trendyol, satıcının analiz sürecini gerekçe göstererek süreci sürekli uzatıyor ve mağduriyetimi gideremiyor.

Hem telefonla hem de canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece analiz sürecini beklemem gerektiği, ellerinden başka bir şey gelmediği söyleniyor. Platformda yaptığım incelemelerde de aynı ürünü ayıplı şekilde alıp, analiz sürecinde iadesi reddedilen başka kullanıcıların olduğunu gördüm, bu da sürecin benim açımdan daha da endişe verici hale gelmesine neden oluyor.

Ayıplı gönderilen bir ürün için haftalardır sonuç alamam ve Trendyol’un bu süreçte pasif kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İade sürecimin Trendyol tarafından ivedilikle incelenerek onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de satıcı ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.