Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketlerikıbrıs paketi

19 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların büyük çoğunluğunun onaysız yurt dışı paketleri ve şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %72'sinde, kullanıcıların Türkiye sınırları içinde olmasına veya cihazlarını kapalı tutmasına rağmen otomatik TYG paketleri üzerinden ücretlendirildiği görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alan kullanıcıların %19'u bağlantı kopuklukları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtirken, %11'i ise bilgisi dışında gerçekleşen uluslararası SMS ve aramalar nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Onaysız Otomatik Yurt Dışı Paketlendirmeleri

  • Kullanım dışı ücretlendirmeler: Telefonu uçak modunda tutan, e-SIM kullanan veya hattı kapalı olan müşteriler, herhangi bir veri akışı veya arama olmamasına rağmen günlük 400-500 TL tutarında TYG ücretleri ile karşılaşıyor.
  • Sınır bölgesi tetiklemeleri: İpsala, Cunda ve Kırklareli gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, fiziksel olarak yurt dışına çıkmamalarına rağmen yabancı operatör sinyali nedeniyle otomatik paket ücretlendirmesine maruz kalıyor.
  • Onaysız paket aktivasyonları: Kullanıcıların talebi veya onayı olmadan, bilgilendirme SMS'leri ücret kesildikten sonra gelmekte ve otomatik yenilenen paketler nedeniyle yüksek faturalar oluşmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Şebeke ve Erişim Sorunları

  • Paketle hizmet alamama: Suudi Arabistan ve Avrupa gibi bölgeler için ücretli paket satın alınmasına rağmen, şebekenin çekmemesi veya arama yapılamaması nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
  • SMS ve veri iletim hataları: Özellikle banka doğrulama kodlarının gelmemesi veya veri dolaşımı açık olmasına rağmen internet erişiminin sağlanamaması durumları yaşanıyor.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz Kullanım Şikayetleri

  • Bilinçsiz SMS ve aramalar: Kullanıcıların telefon kayıtlarında görünmeyen ancak faturaya yansıyan yurt dışı SMS gönderimleri ve şüpheli uluslararası aramalar tespit ediliyor.
  • Yüksek ücretli özel servisler: Bilgi ve onay dışında "yurt dışı özel servis" adı altında tek seferde 2.000 TL'ye varan yüksek tutarlar faturalandırılıyor.

Turkcell Uluslararası Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı paket tanımları: Yurt dışı paketi yerine yanlışlıkla yurt içi paket satılması veya paket süresinin eksik tanımlanması gibi hatalar yapılıyor.
  • Paket aşımı ve erken bitiş: Paketlerin beklenenden çok daha hızlı tükendiği veya paket bitiminde kullanıcıya bilgi verilmeden ek ücretlerin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (720/720)
  • %32Çözüldü Oranı (232/720)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%73,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
  • Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %52,3 - Pozitif
    İlk başta şikayetimi Turkcell'e iletmiştim. Geri dönüş aksadığı için şikayet var sitesinde duyurdum. Sorunumla yakından ilgilenildi. Gelecekte sorun çözümünün doğrudan firma ile sağlanmasını umuyorum.
  • %42,6 - Negatif
    Bana istemediğim bir paketi rızam olmadan tanımlayamazsınız gerekli iptalin yapılmasını talep ediyorum aksi halde yasal haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağım.
  • %5,1 - Nötr
    Doğru 532 li numara aradı 1-2 sn çaldırıp kapattı.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
5
Çözüldü
Duygu
Duygu
3 Haziran 19:37116

"Teşekkürler"

Duygu şikayetini yayından kaldırdı
1

Onaysız 1.200 TL Ek Ücretin İptali Talebi

Durdali
Durdali
23 Şubat 07:51458

Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tari...

1

İzin Almadan Yurt Dışı Günlük Paket Aktifleştirildi İptal Edilemiyor

Muhammet
Muhammet
13 Şubat 14:00630

Turkcell faturalı hattımla şu an yurt dışındayım ve hattımda hiçbir talebim olmamasına rağmen bugün otomatik olarak yurt...

1

Yurt Dışı Paket Kullanımım Doğru Gösterilmedi, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Fatih
Fatih
18 Kasım 2025 23:102.062

15-17 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs seyahatim için Turkcell’den 1 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt d...

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Tanımlanıp Fazla Ücret Yansıtıldı

Cem
Cem
28 Ekim 2025 02:30733

"Teşekkür ederim, sorunumu çözdüler."

27.10.2025 tarihinde Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giriş yaptığım...

5
Çözüldü

Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme ve İade Sorunu

Nilüfer
Nilüfer
5 Ekim 2025 16:582.892

"Teşekkürler"

50531055** numaralı Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, 28.09.2025 ...

Kullanılmayan Hat İçin Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ebru
Ebru
11 Ağustos 2025 13:381.812

11-15 Temmuz 2025 tarihleri arasında Adana’dan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na seyahat ettim. Bu süre boyunca iPhone 15 telef...

Kullanılmayan Hat İçin Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yurt Dışı İnternet Ücreti Beklenmedik Şekilde Yüksek Geldi

Turna
Turna
26 Nisan 2025 11:361.072

Kıbrıs için paket almak istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana paketim bittiği halde paket almanıza gerek yok ded...

Yurt Dışı İnternet Ücreti Beklenmedik Şekilde Yüksek Geldi
1

Yurt Dışında Kullanılamayan Paket Ve Yetersiz İade

Erol
Erol
23 Nisan 2025 21:413.336

5-9 Nisan tarihleri arasında Kıbrıs'ta olacağımdan Turkcell'i aradım, yurt dışı paketi yaptılar. Bana 300 dakika ve inte...

1

Turkcell'den Beklenmedik Yurtdışı Ücreti Şoku

Özgür
Özgür
28 Ocak 2025 14:234.336

Yine bir Turkcell faciası. Turkcell uygulamasına giriyorsunuz. Ek paket al diyorsunuz. Yurt dışı paketleri diyorsunuz. Ö...

Turkcell'den Beklenmedik Yurtdışı Ücreti Şoku
1

Kıbrıs Seyahatinde İstem Dışı Ücretlendirme ve Hatalı Paket Tanımlamaları

Eda
Eda
18 Eylül 2024 22:04967

Kıbrıs'a çıktık ama yurt dışı aramalarım istemsiz açılarak tyg adı altında 7 günlük bir para yansıtılmış. Ben Wi-Fi hari...

Kıbrıs Seyahatinde İstem Dışı Ücretlendirme ve Hatalı Paket Tanımlamaları
5
Çözüldü

Turkcell Haksız Faturalandırma İşlem İ

Hüseyin
Hüseyin
22 Ekim 2023 23:312.244

"Turkcell gene kalitesini gösterip sorunu çok kısa zamanda çözdüler, teşekkür ederim."

Turkcell kullandığım telefonu da yanıltarak haksız dolaşım ücreti talebinde...

1

Turkcell Ekstra Ödeme Talebi

Selcen
Selcen
27 Temmuz 2023 20:55299

Tuncel bir günlük mecburi Kıbrıs seyahatimde zorla 2 kez yurt dışı paketi satışı yapmış. Benden 325 TL ekstra paket isti...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör