Turkcell Kuzey Kıbrıs’ta İstem Dışı Yurt Dışı Ücretlendirme Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda 14-15 Mart tarihlerinde Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum süre içinde hattıma iki kez yurt dışı paketi tanımlanarak ücret yansıtıldı. Bu yurt dışı kullanımının Turkcell tarafından kasıtlı olarak ücretlendirildiğini düşünüyorum.

Telefonumun hücresel ayarlarında, Türkiye hattım için (bu durumda Turkcell) Data Roaming özelliği her zaman kapalıdır. Yurt dışı kullanımlarım için 2 adet e-sim bulunmakta ve ihtiyaca göre bunları kullanmaktayım. Kıbrıs haricinde bulunduğum diğer ülkelerde, gelen aramayı yanıtlamadığım veya SMS göndermediğim sürece bugüne kadar hiçbir şekilde Turkcell hücresel veri aktif olup da yurt dışı kullanım ücreti yansımamıştır. Zaten Data Roaming özelliğinin amacıda, bu tür istem dışı yurt dışı veri ve hat kullanımını engellemektir. Buna rağmen Kuzey Kıbrıs’ta bu şekilde iki kez paket devreye girmesi, işlemin hatalı veya kasıtlı olduğunu düşündürmektedir.

17 Mart tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve sistemlerinde bir hata olmadığı, hatanın bende olduğu söylenerek talebim sözlü olarak reddedildi. Yapılan bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum ve faturama yansıyan bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

Yanlış yapılan bu yurt dışı ücretlendirmenin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse kullanım kayıtlarımın ve hat ayarlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve konuşma/arama kayıtlarım dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.