to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda 14-15 Mart tarihlerinde Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum süre içinde hattıma iki kez yurt dışı paketi tanımlanarak ücret yansıtıldı. Bu yurt dışı kullanımının Turkcell tarafından kasıtlı olarak ücretlendirildiğini düşünüyorum.
Telefonumun hücresel ayarlarında, Türkiye hattım için (bu durumda Turkcell) Data Roaming özelliği her zaman kapalıdır. Yurt dışı kullanımlarım için 2 adet e-sim bulunmakta ve ihtiyaca göre bunları kullanmaktayım. Kıbrıs haricinde bulunduğum diğer ülkelerde, gelen aramayı yanıtlamadığım veya SMS göndermediğim sürece bugüne kadar hiçbir şekilde Turkcell hücresel veri aktif olup da yurt dışı kullanım ücreti yansımamıştır. Zaten Data Roaming özelliğinin amacıda, bu tür istem dışı yurt dışı veri ve hat kullanımını engellemektir. Buna rağmen Kuzey Kıbrıs’ta bu şekilde iki kez paket devreye girmesi, işlemin hatalı veya kasıtlı olduğunu düşündürmektedir.
17 Mart tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve sistemlerinde bir hata olmadığı, hatanın bende olduğu söylenerek talebim sözlü olarak reddedildi. Yapılan bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum ve faturama yansıyan bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.
Yanlış yapılan bu yurt dışı ücretlendirmenin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse kullanım kayıtlarımın ve hat ayarlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve konuşma/arama kayıtlarım dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Eylül ayı Turkcell faturalı hattıma, normalin yaklaşık 5 katı tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Detayları öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini aradığımda, faturanın sebebinin Yunanistan’da bulunduğum dönemde gerçekleşen 2 dakikalık bir gelen arama olduğu belirtildi. Ancak ben yurt dı...
Turkcell faturalı hattımla Kıbrıs’a yaptığım bir seyahatte, hattı aslında kullanmadan, tamamen sehven açık unuttuğum için iki gün içinde 350’şer TL olmak üzere toplam 700 TL’lik ek fatura yansıtıldı. Normal faturam yaklaşık 400 TL iken, bu kısa süre için toplamda 700 TL alınması beni ciddi anlamda m...
Turkcell faturalı hattım ile yurt dışı seyahatim sırasında, tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bir ücretlendirme ile karşılaştım. 30 Ocak’ta yurt dışına çıktım ve 6 Mart’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca e Simo isimli özel bir e-sim uygulamasını kullanarak yalnızca e-sim paketim üzerinde...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22–24 Aralık tarihlerinde yaptığım 2 günlük Kuzey Kıbrıs ziyaretimde, onayım ve talebim olmadan hattıma 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir şekilde “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliğini aktif etmedim, SMS ile, arama ile ya da uygul...
Turkcell hattımda yer alan “Tarifem yurt dışında Geçerli” kapsamında Kıbrıs’a yaptığım 24 saatlik seyahatimde haksız bir şekilde iki kez günlük ücret yansıtıldığını fark ettim. 19’unda öğle saatlerinde Kıbrıs’a iniş yaptığımda yurt dışı paketim aktif oldu ve 24 saatlik süre sonunda, yine öğle saatl...
Yorumlar