to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yetkisiz Olarak Yansıtıldı
Turkcell mobil hattımla ilgili olarak 5‑6 Şubat tarihlerindeki KKTC seyahatimde yaşadığım bir fatura sorunu hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. “Tarif Yurt Dışında Geçerli” özelliği ile günlük 400 TL’lik ücretin yansıtıldığına dair SMS aldım; ancak bu süre boyunca mobil interneti özellikle kapalı tuttum ve sadece bulunduğum yerlerdeki Wi‑Fi bağlantılarını kullanarak erişim sağladım.
Herhangi bir şekilde bu yurt dışı kullanım hizmetine onay vermediğim ve bilinçli olarak mobil veriyi kapalı tuttuğum halde, Şubat 2026 dönemine ait henüz kesilmemiş faturamda 400 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Kullanmadığım ve onayını vermediğim bu hizmetin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 400 TL’lik tutarın silinmesini talep ediyorum.
İlgili kayıtların ve bağlantı loglarının incelenerek, bu ücretlendirmenin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Saat 13.52 itibarıyla tarafıma ulaşıldı. Ve gerekli düzeltmeyi yaparak 400 TL tutarlı ödemenin iptalini gerçekleştirdiklerini bildirdiler.
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
