Faturada Görülen Kullanılmayan Yurt Dışı Paket Ücreti İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 31.12.2025–02.01.2026 tarihleri arasında KKTC’ye kısa süreli bir seyahatim oldu ve bu süre boyunca hattımla hiçbir arama, SMS veya internet kullanımı yapmamama rağmen faturama 400 TL tutarında yurt dışı paket ücreti yansıtıldı. Hattıma ait numara 5419****88’dir.

Turkcell’e geçerken bana yurt dışı ile ilgili böyle bir paketten hiç bahsedilmedi, ayrıca Turkcell uygulamasında kalan kullanımlarıma baktığımda da yurt dışı ile ilgili herhangi bir paketimin görünmediğini fark ettim. Buna rağmen faturamda bu kalemi görünce müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilci sadece sözleşmemde böyle bir paket göründüğünü, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Oysa bana önceden açık, net bir bilgilendirme yapılmadı ve gönderilen bilgilendirme mesajında da “ilk kullanımdan itibaren 400 TL faturaya bedel yansıyacaktır” ifadesi yer alıyor, ben ise hiç kullanım yapmadım.

Bilgim ve onayım dışında işleyen bu yurt dışı paket ücreti nedeniyle faturama yansıtılan 400 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ediyorum. Bu konuda kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.