to read complaints and reviews, or file yours.Naturalive Lavanta Spreyi Yüzde Şiddetli Yanma Ve Kızarıklık
18 Temmuz’da Naturalive markasına ait lavantalı spreyi yüzüme sıktıktan hemen sonra cildimde çok ciddi yanma ve kızarıklık yaşadım. Yüzüm adeta alev alev yandı ve kıpkırmızı oldu, bu süreç beni hem korkuttu hem de sağlık açısından endişelendirdi.
Ürünün üzerinde “yüze sürülmez / yüze sıkılmaz” gibi bir uyarı olmamasına rağmen, firmayla iletişime geçtiğimde bana neden yüzüme uyguladığımı, bunun kollara vb. Bölgelere sürülmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca bazı yağları kullanmamı, geçeceğini ve korkmamam gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti hafife alan, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir tavır oldu.
Ben, üzerindeki uyarılar yetersiz olduğu için bu sorunu yaşadığımı düşünüyorum. Özellikle bu Temmuz sıcaklarında yaşadığım yanma ve kızarma hissinin hafife alınmamasını, benzer durumların yaşanmaması için ürün etiketinde ve internet sitesinde kullanım alanı ile ilgili gerekli ve net uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Naturalive’den, öncelikle durumun ciddiyetini kabul eden samimi bir özür, ardından da bu uyarı düzenlemelerinin ivedilikle hayata geçirilmesini bekliyorum.
Merhaba Sema Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve duyduğunuz haklı endişe için en içten özürlerimizi sunarız. Cildinizde meydana gelen kızarıklık ve yanma hissinin sizi korkutmasını çok iyi anlıyor ve bu durumu kesinlikle hafife almıyoruz. Müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği bizim için her zaman birinci önceliktir. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede size yansıyan tavrın, mağduriyetinizi küçümsediğimiz veya sorumluluğu size yüklediğimiz şeklinde algılanmasından dolayı da ayrıca üzgünüz. Ekibimizin o anki birincil amacı, doğal bileşenlerin ciltte yaratabileceği reaksiyonları hızlıca hafifletmek adına size pratik bir çözüm (sakinleştirici etkili yağ kullanımı gibi) sunmak ve endişelenmemeniz gerektiği konusunda sizi rahatlatmaktır. Ancak bu süreçte yanlış anlaşılmak telafi etmek istediğimiz bir iletişim eksikliğidir. Doğal formüllerle hazırlanan ürünlerimizdeki bitkisel özler ve uçucu yağlar oldukça güçlü aktif bileşenlerdir. İnce ve bariyeri hassas ciltlerde bu tarz yoğun doğal içerikler reaksiyonlara sebep olabilmektedir. Tam da bu ihtimale karşı, Naturalive Beauty web sitemizde ürün açıklamalarımızın "Uyarılar" bölümünde, "Hassas ciltlerin ürünü kullanmadan önce küçük bir cilt bölgesinde test etmesi tavsiye edilir." ibaresi halihazırda yer almaktadır. Yaşadığınız bu talihsiz durum ve hissettiğiniz endişe için tekrar özür diler, markamızı daha iyiye taşımamıza katkı sağlayan bu değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Naturalive Beauty Ekibi
