to read complaints and reviews, or file yours.Erken Girişte 1,5 Saat Bekletildik, Telafi Sunulmadı
26.07.2026 tarihinde yol şartları gereği sabah 06.30’da Sueno Deluxe Belek Otel’e giriş için geldik. Ancak resepsiyondaki görevliler, otele girişin saat 08.00’den önce yapılamayacağını söyleyerek bizi yaklaşık 1,5 saat boyunca içeri almadan beklettiler.
Bu süre boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi, açıklama yapılmadı ve mağduriyetimizi azaltacak en ufak bir ikram veya telafi de sunulmadı. Gece yolculuğu sonrası yorgun ve çocuklarla birlikte olmamıza rağmen otel politikası gerekçe gösterilerek beklemek zorunda bırakıldık.
Otelin, özellikle yol ve ulaşım şartlarını da göz önünde bulundurarak misafirlerine daha esnek ve misafir odaklı bir yaklaşım göstermesini, benzer durumlar için makul bir erken giriş politikası ve telafi süreci oluşturmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tarihte tesisimize 06.30 civarında ulaşmanız üzerine, otelimizin uygulamaları ve operasyonel koşulları doğrultusunda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Standart giriş saatimiz 14.00 olmakla birlikte, misafirlerimizin tesis olanaklarından daha erken yararlanabilmeleri amacıyla 08.00 itibarıyla gerekli imkanlar sunulmaktadır. Oda teslimi ise müsaitlik durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Erken saatlerde tesise ulaşan misafirlerimizin bekleme sürecinin mümkün olduğunca konforlu geçirilmesi adına gerekli yönlendirme ve hizmetler ekiplerimiz tarafından sağlanmaktadır. Dolayısıyla tarafınıza da mevcut uygulamalarımız ve imkânlarımız çerçevesinde gerekli bilgilendirme ve hizmetlerin sunulduğunu belirtmek isteriz. Otel politikalarımız, tüm misafirlerimize eşit ve standart bir hizmet sunulabilmesi amacıyla uygulanmakta olup, yolculuk saatleri ve ulaşım koşullarına bağlı olarak standart giriş saatlerinin değiştirilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Geri bildiriminizin ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olduğunu bilgilerinize sunar, gelecekteki konaklamalarınızda tesisimizde keyifli bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
