to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve 24 Saatte Çözüm Taahhüdünün İhlali
Superonline ev interneti aboneliğim 23 Temmuz öğle saatlerinden bu yana hiç çalışmıyor, tamamen kesik durumda. O tarihten beri defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden sorgulama yaptım, her seferinde bana 5 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
24 Temmuz’da arıza kaydım açıldı ve 5184**96 numaralı aboneliğim için 197634926 numaralı kayıt oluşturularak en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne sahadan gelen bir ekip oldu ne de arıza giderildi, ayrıca herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmadı. İzmir Menemen 9 Eylül Mahallesi’nde oturuyorum ve bu süreçte işimi ve günlük işlerimi internet olmadığı için sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Uzun süredir alamadığım ve ayıplı şekilde sunulan bu hizmet nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve bu süre boyunca ücretlendirildiğim kısımlar için de gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 gün oldu ne arayan var ne de sorunu çözen var ben ararsan her seferinde 5 saat sonra diyorlar. Şu anda saat 10:30
Tekrar sorgulama yaptım tekrar aynı cevaplar sonuç alamayacağımı anladım aboneliği fesih işlemi yaptım 4192 TL fesih bedeli çıkardılar fatura da gelecekmiş siz bu kadarsınız işte özür dileyip çözüm sunacağınıza cezalandırayım da gör sen kafası tüketici haklarında görüşürüz o zaman
SMS
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefon görüşmesindeki konuların yerine getirilmesini bekliyorum.
Maddi Sorun gecikmeli olsa da çözüldü. Teşekkür ederim.
Benimle görüşen temsilcinin yetkisi fazla olmaliki sorunu saniyeler içinde çözdü fakat sürecin bu kadar uzaması üzücü oldu.
Sorunu çözen temsilciye 5 yıldız diğer görüştüğüm tüm müşteri hizmetleri ne 1 yıldız.
