Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kktc

85 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle KKTC seyahatleri sonrası ortaya çıkan 37 şikayetin analizi, sorunların merkezinde onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmaların yer aldığını göstermektedir. Şikayetlerin %59'unda, kullanıcıların mobil veriyi kapalı tutmasına veya çok düşük miktarda veri kullanmasına rağmen otomatik TYG paketleri üzerinden yüksek ücretlerle karşılaştığı görülmektedir. Teknik sorunlar ve şube kaynaklı operasyonel hatalar şikayetlerin %32'sini oluştururken, iade taleplerinin büyük çoğunluğunun reddedilmesi öne çıkmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Otomatik Paket Ücretlendirmeleri

  • Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan veya sadece sinyal alınmasıyla TYG paketleri otomatik olarak devreye giriyor ve faturaya 350-400 TL arası sabit ücretler yansıtılıyor.
  • Ayarlar Kapalıyken Yansıtılan Ücretler: Roaming ayarları veya mobil veri kapalı olmasına rağmen, arka plan uygulamaları nedeniyle yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor.
  • Minimum Veri Kullanımıyla Yüksek Ücretler: 0.02 MB veya 7 MB gibi çok düşük veri kullanımları sonucunda, standart tarifelerin çok üzerinde yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve İade İtirazları

  • Reddedilen İade Talepleri: Hatalı tanımlanan paketler için yapılan itirazlar, "sözleşmede yer aldığı" veya "kullanım olduğu" gerekçeleriyle detaylı inceleme yapılmadan reddediliyor.
  • Mükerrer veya Hatalı Tahsilatlar: Superbox kutu ücretinin tekrar alınması veya paket bitimine rağmen ek ücret yansıtılması gibi mükerrer tahsilat örnekleri görülmektedir.

Turkcell KKTC Operasyonel ve Teknik Sorunlar

  • Bağlantı ve Sinyal Problemleri: KKTC genelinde sürekli bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri yaşanıyor; sorunlar için açılan kayıtlar çözülmeden "tamamlandı" olarak kapatılıyor.
  • Hat ve Erişim Engelleri: SIM kartların bloke olması veya SMS alamama sorunları nedeniyle kullanıcılar OTP doğrulama mesajlarına erişemeyerek dijital kanalları kullanamıyor.

Turkcell KKTC Şube ve Sözleşme Yönetimi

  • Hukuki Tahsilat ve İletişim Hataları: Borç tahsilatı için hukuk büroları aracılığıyla müşterinin ailesine ulaşılıyor ve ödemeler yapılmasına rağmen icra dosyaları kapatılmıyor.
  • Hatalı İşlemler ve Belge Talepleri: Bayilerde yeni hat açılması gerekirken mevcut Türkiye hattının aktif edilmesiyle hatalı faturalandırmalar yapılıyor veya fatura arşiv talepleri reddediliyor.
  • Taahhüt ve İptal Süreçleri: Zorunlu tayin gibi belgeli durumlarda dahi cayma bedelsiz hat çevirme talepleri reddedilerek tüketici hakları ihlal ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (38/38)
  • %18Çözüldü Oranı (7/38)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%71,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %61,9 - Negatif
    Böyle üçkağıt olmaz birazdan faturayı düzelteceğim diye aradılar sonra dönmediler Turkcell aradım talep yok diyor faturayı kesiyorlar 532 arıyorsunuz net bir cevap yok
  • %38,1 - Pozitif
    Müşteri temsilcisi Ö**hanımdan Allah razı olsun çok yardımcı oldu. Diğerleri sorunu çözmemeye çalışır tarzda yaklaşırken Öznur hanım Turkcell kalitesine yakışır bir şekilde yaklaştı. Bu sorun çözülmeseydi evimdeki Superonline interneti de değiştirecektim. Tekrardan teşekkür ediyorum.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Mayıs Faturasındaki TYG Ücretinin Tam İadesi Gerekiyor

Erva
Erva
21 Nisan 20:57444

Turkcell faturalı hattımda KKTC internet paketim olmasına rağmen hattıma tyg ücreti yansıtıldı. Mayıs dönemine ait fatur...

Haftalık Paket Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Açıklama Alınamadı

Başar
Başar
9 Nisan 09:40273

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Geçtiğimiz günlerde KKTC’de 1 hafta kaldığım süre boyunca hattımı ...

Yetkisiz TYG Avantaj Paketi Ücreti İadesi Ve Tekrarının Önlenmesi

Zeynep
Zeynep
10 Mart 10:20560

Turkcell faturalı hattımın Şubat dönemine ait, bugün kesilen faturamda bilgim ve onayım dışında “TYG Avantaj Paketi” adı...

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yetkisiz Olarak Yansıtıldı

Ali
Ali
6 Şubat 20:54250

"Teşekkürler"

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak 5‑6 Şubat tarihlerindeki KKTC seyahatimde yaşadığım bir fatura sorunu hakkında şik...

Avrupa Gezgin Paketi Varken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti

Beril
Beril
14 Ocak 19:301.654

Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 dönemli faturamda, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığ...

Kullanılmayan Hattıma Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Göktuğ
Göktuğ
2 Aralık 2025 13:03848

Yaklaşık 3 aydır Kıbrıs’ta vatani görevimi yapıyorum ve Turkcell sivil hattımı kullanıyorum. Burada 20 GB KKTC paketi al...

5
Çözüldü

Kıbrıs Dönüşü Sürpriz 350 TL Ücret Şoku Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Hasan
Hasan
22 Kasım 2025 12:58826

"Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell"

1

Turkcell Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartıma Ücret Yansıtıldı

Enver
Enver
17 Kasım 2025 10:49582

Şekerbank KKTC ile Kuzey Kıbrıs Turkcell’in ortaklaşa sunduğu Card Plus Şekerbank (Kktcell Platinum) kredi kartını kulla...

Peşin Ödenen Superbox Kutu Ücretinin Tekrar Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

Gizem
Gizem
7 Kasım 2025 11:281.158

2024 Ekim ayında KKTC Girne’de Superbox hizmetini 1 yıllık taahhütle satın aldım ve kutu ücretini peşin olarak ödedim. A...

1

Yurt Dışında Turkcell Hattında Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura Ücreti

Tufan
Tufan
20 Ekim 2025 13:581.398

Turkcell faturalı hattımla 17 Ekim - 20 Ekim 2025 tarihleri arasında Kıbrıs (KKTC) ve Tiflis (Gürcistan) şehirlerinde yu...

5
Çözüldü

Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme ve İade Sorunu

Nilüfer
Nilüfer
5 Ekim 2025 16:582.892

"Teşekkürler"

50531055** numaralı Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, 28.09.2025 ...

1

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Zehra
Zehra
19 Eylül 2025 15:23863

16.09.2025 tarihinde KKTC ülkesine gittim. Gitmeden bir gün önce, KKTC'de 1 hafta geçerli 1 GB, 100 dakika, 100 SMS olan...

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
1

18 Saniyelik Görüşme İçin 350 TL Yurt Dışı Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Coşkun
Coşkun
1 Eylül 2025 18:541.809

1 Ağustos’ta KKTC’de bulunduğum sırada, Turkcell faturalı hattım üzerinden yalnızca 18 saniyelik bir görüşme yaptım. Anc...

1

İzinsiz Eklenen Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Mehmet
Mehmet
26 Ağustos 2025 22:38676

10 Ağustos 2025 tarihinde, KKTC'de bulunduğum sırada bilgim ve yetkim dışında hattıma yurt dışı paketinin tanımlandığını...

5
Çözüldü

Çocuğumun Hattında Bilgim Dışında Açılan Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Cihan
Cihan
17 Ağustos 2025 00:411.643

"Müşteri temsilcisi Ö**hanımdan Allah razı olsun çok yardımcı oldu. Diğerleri sorunu çözmemeye çalışır tarzda yaklaşırken Öznur hanım Turkcell kalitesine yakışır bir şekilde yaklaştı. Bu sorun çözülmeseydi evimdeki Superonline interneti de değiştirecektim. Tekrardan teşekkür ediyorum."

Ödememe Rağmen İcra Dosyam Kapanmadı Ve Geri Dönüş Alamıyorum

Cem
Cem
7 Ağustos 2025 18:544.676

Gama Hukuk Bürosu tarafından aile bireylerim aranarak rahatsız edildik. KKTC Cell fatura borcuma ilişkin 2025/16887 numa...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör