Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kktc

87 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle KKTC seyahatleri sonrası ortaya çıkan 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yurt dışı paket ücretlendirmeleri ve otomatik tanımlanan paketler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %67'sinde, mobil veri kapalı olmasına veya paket satın alınmış olmasına rağmen haksız ek ücret yansıtıldığı ve iade taleplerinin reddedildiği görülmektedir. Kullanıcıların %20'si ise abonelik süreçleri ve fatura hatalarıyla karşılaşırken, %13'ü Superbox ve mobil şebekedeki bağlantı kopmaları nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell KKTC Yurt Dışı Kullanım ve Paket Ücretlendirmeleri

  • Otomatik paket tanımlamaları: Sadece 0,03 MB gibi çok düşük veri kullanımlarında veya kısa süreli aramalarda, kullanıcı onayı alınmadan 350 TL tutarındaki yurt dışı paketleri otomatik olarak devreye giriyor.
  • Veri kapalıyken ücretlendirme: Hücresel veri ve roaming ayarları kapalı olmasına, hatta sadece Wi-Fi kullanılmasına rağmen faturaya 400 TL ile 1200 TL arasında değişen haksız kullanım bedelleri yansıtılıyor.
  • Mükerrer ve hatalı tahsilatlar: Halihazırda aktif bir paket satın alınmış veya paket iptal edilmiş olmasına rağmen TYG avantajı adı altında ek ücretler alınırken, bazı durumlarda hatalı hat aktivasyonu nedeniyle yüksek faturalar oluşuyor.

Turkcell KKTC Abonelik ve Operasyonel Süreçler

  • Sözleşme ve cayma bedeli itirazları: Zorunlu tayin belgesi sunan askeri personel veya taahhütsüz hat talep eden müşterilerin cayma bedelsiz iptal talepleri reddediliyor.
  • Faturalandırma ve belge hataları: Ödemesi yapılmış icra dosyalarının kapatılmaması, peşin ödenen Superbox kutu ücretinin tekrar tahsil edilmesi veya fatura arşiv taleplerinin reddedilmesi gibi süreç hataları yaşanıyor.

Turkcell KKTC Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • İnternet kopmaları ve hız kaybı: Superbox ve mobil veri hizmetlerinde günlük birkaç kez tekrarlayan bağlantı kopmaları yaşanıyor ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alınıyor.
  • Sinyal ve erişim problemleri: KKTC ve çevresinde şebekenin çekmemesi nedeniyle arayanlara ulaşılamıyor; hizmet alınamadığı halde faturaya ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (30/30)
38/100
Çözüm Başarısı
30Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
2sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%66,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell

  • Çok teşekkür ederim çözüm için.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mayıs Faturasındaki TYG Ücretinin Tam İadesi Gerekiyor

518

Turkcell faturalı hattımda KKTC internet paketim olmasına rağmen hattıma tyg ücreti yansıtıldı. Mayıs dönemine ait fatur...

Haftalık Paket Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Açıklama Alınamadı

292

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Geçtiğimiz günlerde KKTC’de 1 hafta kaldığım süre boyunca hattımı ...

Yetkisiz TYG Avantaj Paketi Ücreti İadesi Ve Tekrarının Önlenmesi

571

Turkcell faturalı hattımın Şubat dönemine ait, bugün kesilen faturamda bilgim ve onayım dışında “TYG Avantaj Paketi” adı...

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yetkisiz Olarak Yansıtıldı

258

"Teşekkürler"

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak 5‑6 Şubat tarihlerindeki KKTC seyahatimde yaşadığım bir fatura sorunu hakkında şik...

Öne ÇıkanKonular

Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Ücretinin İadesi Talebi

841

Turkcell hattımda uluslararası dolaşım özelliği kapalı olmasına rağmen, 9 Ocak 2026 tarihinde KKTC’ye gittiğimde hattım ...

Taahhüt Edilen Hız Ve Kesintisiz İnternet Hizmeti Sağlanmıyor, Sorunlarım Çözülmüyor

810

KKTC Turkcell ev interneti 20 Mbps paketini Gönyeli Yenikent’te kullanıyorum. Evde yalnızca 1 modem, 2–4 telefon bağlı o...

Taahhüt Edilen Hız Ve Kesintisiz İnternet Hizmeti Sağlanmıyor, Sorunlarım Çözülmüyor
Çözüldü

Yurt Dışı Seyahatinde Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Ücretlendirme

865

"Teşekkür ederim Turkcell. Müşteri temsilcisi Fatma hanım tarafından arandım. İlgili ve çözüm odaklı, sorunu çözdü. İyi ki varsınız."

Kullanılmayan Hattıma Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

848

Yaklaşık 3 aydır Kıbrıs’ta vatani görevimi yapıyorum ve Turkcell sivil hattımı kullanıyorum. Burada 20 GB KKTC paketi al...

Çözüldü

Kıbrıs Dönüşü Sürpriz 350 TL Ücret Şoku Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

826

"Sorunumu ivedilikle çözdüğün için teşekkür Turkcell"

Turkcell Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartıma Ücret Yansıtıldı

582

Şekerbank KKTC ile Kuzey Kıbrıs Turkcell’in ortaklaşa sunduğu Card Plus Şekerbank (Kktcell Platinum) kredi kartını kulla...

Yurt Dışında Turkcell Hattında Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura Ücreti

1.398

Turkcell faturalı hattımla 17 Ekim - 20 Ekim 2025 tarihleri arasında Kıbrıs (KKTC) ve Tiflis (Gürcistan) şehirlerinde yu...

Çözüldü

Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme ve İade Sorunu

2.892

"Teşekkürler"

50531055** numaralı Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, 28.09.2025 ...

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

863

16.09.2025 tarihinde KKTC ülkesine gittim. Gitmeden bir gün önce, KKTC'de 1 hafta geçerli 1 GB, 100 dakika, 100 SMS olan...

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör