Yüksek Ücret İçin Düşük Çekim Gücü Ve Cihaz Değişikliği İmkânsızlığı

Uzun süredir Turkcell Superbox hattı kullanıyorum ve oldukça yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen bulunduğum binada neredeyse hiçbir yerde sağlıklı internet alamıyorum. Aynı binada Türk Telekom hattı tüm katlarda çekerken, Turkcell Superbox ile ikinci kata indiğimde bile internet çekmiyor; bağlantı kalitesi ve çekim gücü son derece yetersiz.

5G hizmetinden faydalanmak ve daha iyi çekim gücü olan bir cihaza geçmek için Turkcell ile görüştüğümde, 2027 yılına kadar kontratım olduğunu, bu yüzden cihaz değişimi veya 5G'ye geçiş yapamayacaklarını söylediler. Tarihi tam hatırlamamakla birlikte kontratın 2027 yılının ikinci ya da üçüncü ayı gibi biteceğini tahmin ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kampanyayı iptal edip daha yüksek ücretli başka bir kampanyaya geçmem gerektiğini, ancak o zaman cihaz değişebileceğini belirttiler. Verilen bu cevapları hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak, ödediğim ücrete karşılık düzgün çekim gücü ve gerekli ise 4G ve 5G'yi destekleyen, çekim performansı iyi bir cihaz talep ediyorum. Mevcut kontratım bahane edilerek hizmet kalitesinin bu kadar düşük seviyede tutulmasını kabul etmiyorum. Cihazımın hem 4G hem 5G kullanabileceğim şekilde değiştirilmesini veya altyapımın iyileştirilerek bulunduğum adreste sorunsuz hizmet almamın sağlanmasını istiyorum; aksi halde mecburen hattımı iptal ettirip Türk Telekom’a geçmeyi düşünüyorum.