Reklam Edilen 549 TL İnternet Ve TV Paketi Faturada Yansıtılmadı

Digiturk’e internet + TV paketi için aylık 549 TL üzerinden üye oldum. Daha ilk faturam, yaklaşık 40 günlük kullanım için 1.519 TL olarak geldi. Faturada internet ücreti ayrı yaklaşık 1.200 TL, TV ücreti de ayrı yaklaşık 300 TL civarında yansıtılmış durumda.

Ben üyeliği başlatırken hem reklam görsellerinde hem de online işlemler ekranında internet ve TV paketinin toplamda 549 TL olarak göründüğü, buna göre taahhüt verildiği açıkça yazıyordu. Buna rağmen ilk faturamda bu kadar yüksek ve ayrı ayrı ücretlendirme yapılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir hata olmadığını, üyeliğimin bu rakamlar üzerinden olduğunu söylediler ve talebimi sonuçlandırmadan kapattılar. Elimde, hem 549 TL’lik paket reklamı hem de online işlemlerdeki taahhüt ekranına ait ekran görüntüleri mevcut.

Taahhüt esnasında gösterilen fiyatın geçerli olmasını, internet ve TV için toplamda 549 TL’lik paketin uygulanmasını, haksız şekilde çıkarılan yüksek fatura tutarının da düzeltilerek tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda da açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.