Yüksek Faturalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Olduk

Ailecek uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyız ancak yaklaşık 6 aydır düzenli olarak gereğinden fazla yüksek faturalarla karşılaşıyoruz. Örneğin, son faturam yaklaşık 620 TL olarak geldi ve bize uygun bir tarife bulunmadığı söyleniyor. Faturalarımızın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyoruz.

Yaşadığımız bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadan, görüşme telefonun kapatılmasıyla sonlandırıldı ve bu durum bizi ayrıca mağdur etti. Faturalarımızda ek bir servis, paket veya benzeri bir kalem olduğu da belirtilmedi.

Hem son 6 aydır neden bu kadar yüksek fatura ödediğimizin açık ve net bir şekilde tarafımıza açıklanmasını hem de ailecek kullanabileceğimiz, yüksek GB içeren, gerçekten bize uygun ve makul ücretli bir tarifeye geçirilmemizi talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, ailecek numaralarımızı Turkcell’den başka bir operatöre taşımayı ve çevremdeki insanları da yaşadığım bu durum hakkında uyarmayı düşündüğümü belirtmek isterim.