Volkswagen Taigo Multimedya Sistemindeki Gecikme Ve Donma Sorunu

30.05.2024 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Volkswagen Taigo marka aracımı teslim aldığım ilk günden bu yana multimedya sisteminde ciddi performans problemleri yaşamaktayım. Radyo kanalı değiştirme, ses açma–kısma ve diğer multimedya işlemlerinde yaklaşık 10 saniyeyi bulan gecikmeler olmakta, sistem zaman zaman tamamen donmaktadır. Bu durum hem sürüş konforumu hem de sürüş güvenliğimi olumsuz etkilemektedir.

Bu arıza nedeniyle aracımı şu ana kadar yaklaşık 5 kez İstanbul Kartal ilçesinde bulunan Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götürdüm. Her başvuru yaptığımda, sorunun yazılım güncellemesi ile çözüleceği ve ilgili güncellemenin beklendiği tarafıma iletildi; ancak uzun süredir beklenmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son başvurumda da yine güncelleme beklendiği ve yaklaşık 3 ay içerisinde yayınlanmasının tahmin edildiği belirtildi, fakat daha önce de benzer açıklamalar yapılmasına rağmen sorun giderilememiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, aracımda devam eden bu multimedya arızasının kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, yazılım güncellemesi ile sonuç alınamıyorsa multimedya sisteminin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problemimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.