Sekreterin Kaba Telefon Tutumu İçin İnceleme Talebi

Konya’daki Necmettin Erbakan Diş Hekimliği kliniğinizin hastasıyım. Bugün annemle birlikte kliniği telefonla aradım. Annem bazı konuları bilmediği için görüşmeyi benim sürdürmem gerektiğini söyledim. Telefona bakan sekreter, ters ve kaba bir üslupla “tek bir kişiyle konuşabilir miyim” diyerek uyarıda bulundu, ben de bunun üzerine annemin hattı kapatmasını sağladım.

Bu esnada sekreter, durumumu izah etmeye çalışırken bana “çocuk mu” diye küçümser bir tavırla sordu, ben de evet dedim. Ardından beni başka bir hatta bağladı ancak o hatta da telefonu hiç kimse açmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bir sağlık kurumunda, hele ki diş hekimliği Fakültesi gibi bir yerde bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu ilk yaşadığım olay da değil, daha önce de benzer şekilde kaba bir üslup nedeniyle şikayet etmek zorunda kalmıştım. Büyük ihtimalle yine aynı sekreter çünkü telefondaki tavır ve konuşma tarzı hep aynı. İnsanlarla bu şekilde, kırıcı ve ters bir dille konuşuluyorsa bu kişinin hasta iletişimi konusunda kesinlikle gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yüzden ilgili sekreter hakkında inceleme yapılmasını, hasta iletişimi ve saygılı konuşma konusunda gerekli uyarıların ve işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.