Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat, Düşük Paket Adaletsizliği

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen Turkcell uygulaması ve aramalar üzerinden bana sunulan tekliflerde 20 GB için yaklaşık 500 TL gibi bir fiyat önerilirken, yeni gelen müşterilere 90 GB için 520 TL civarında teklifler verildiğini görüyorum. Aynı operatörde bu kadar uzun süredir bulunan bir müşteriye, yeni gelen müşteriden çok daha düşük içerik ve neredeyse aynı fiyata paket sunulmasını adil bulmuyorum.

Bu durum 2020 yılından beri benzer şekilde devam ediyor ve her paket yenileme döneminde yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Sürekli hat değiştirip başka operatöre geç, sonra tekrar geri gel mantığıyla hareket etmek istemiyorum, ayrıca bunu yapacak zamanım ve imkanım da her zaman olmuyor. Sırf bu yüzden mağdur edildiğimi hissediyorum. 3006 ile biten faturalı hattım üzerinden yıllardır Turkcell’i tercih etmeme rağmen, eski müşterilerin değersiz görülmesi beni gerçekten ciddi anlamda yoruyor ve artık sıkmış durumda.

Turkcell’den beklentim, genel müşteri politikasını gözden geçirerek özellikle uzun yıllardır kesintisiz şekilde Turkcell kullanan müşterilerini koruyacak, onlara avantaj sağlayacak adil ve sürdürülebilir tarifeler sunmasıdır. Yeni gelen müşteriye sağlanan avantajların benzerlerinin, hatta daha iyilerinin uzun süreli müşterilere de sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.