Uzak Mesafeden Gelen Müşteriye İkame Araç Reddedildi Ve Bagaj Kapağı Sorunu Çözülmedi

1 Haziran 2026 Pazartesi günü Doğuş Oto Esenyurt servisine randevu aldım ve bana 8 Haziran 2026 Pazartesi gününe gün verildi. Uşak’tan sırf bu işlem için yaklaşık 600 km yol yaparak geldim, başka hiçbir işim yoktu, sadece aracı servise bırakmak için oradaydım. Uzak mesafeden geldiğim için ikame araç talebinde bulundum, “ellerimizden geleni yapacağız” denmesine rağmen o gün araç olmadığı söylendi. Ancak aynı dakikalarda başka bir servis yetkilisinin bayan bir müşteriye ikame araç tahsis ettiğine bizzat şahit oldum.

Bu durumu servis yetkilisi O*** G**’e sorduğumda, benimle dalga geçer gibi, o müşterinin daha önce talepte bulunduğunu söyleyerek geçiştirdi. Bu tavırdan sonra iletişim iyice koptu ve kendisiyle hiçbir şekilde frekansımız tutmadı. Yine de aracın periyodik bakımının yapılmasını ve uzun süredir devam eden arızasının giderilmesini talep ettim.

Aracımı daha önce iki kez anahtarsız bagaj kapağının açılmaması şikayetiyle servise götürmüştüm. Bu arıza sadece sabahları ortaya çıktığı için aracın bir gece serviste kalması ve ertesi sabah kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. İki yıldır neredeyse her gün tekrarlayan bu sorun için Esenyurt’a gittiğim bu son seferde de aynı şekilde bir gece kalıp arızanın sabah test edilmesini bekliyordum. Ancak 8 Haziran’daki servis ziyaretimde bu arıza için herhangi bir gerçek kontrol yapılmadığını net olarak anladım. Buna rağmen servis yetkilisi O*** Bey, sanki sorun yokmuş gibi, o gün arıza vermediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa iki yıldır her gün arıza veren bagaj kapağı ne o gün düzelmişti ne de sonrasında; memleketime döndükten sonra da iki gündür aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Sonuç olarak kronik hale gelmiş bu sorun yine çözülmedi ve sadece periyodik bakım yapılıp gönderildim.

Bu süreçte Uşak’tan Esenyurt’a gidip gelmek için toplamda yaklaşık 1200 km yol yaptım, otelde konaklamak zorunda kaldım ve tüm bu masrafları cebimden karşıladım. Buna rağmen hem ikame araç konusunda mağdur edildim hem de iki yıldır devam eden bagaj kapağı arızam hâlâ giderilmedi. Tüm bu yaşananlar, özellikle de servis yetkilisinin tutumu, kendimi hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Doğuş Oto’dan; anahtarsız bagaj kapağı arızamın gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde onarılmasını, bunun için tekrar uzak mesafelere gitmek zorunda kalmadan, bana en yakın uygun serviste sürecin organize edilmesini, bu servise yeniden gidiş-geliş yol, konaklama ve diğer masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.