to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 25.12.2025 tarihinde sona erdi. Aynı gün, 25.12.2025’te Turkcell uygulaması üzerinden “yıllık paketler kampanyası”ndan bir paket seçtim. Ancak sonrasında bu paketin 26.01.2026 tarihinde devreye gireceğini, bu iki tarih arasındaki yaklaşık bir aylık sürenin ise paket dışı kabul edilerek yaklaşık 1.300 TL olarak faturalandırılacağını öğrendim.
Bu durum üzerine 25.12.2025 ve 26.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Bu bir aylık süre için bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemediğimi, paketimin hemen devreye girmemesi nedeniyle bana haksız bir faturalandırma yapıldığını ilettim ve hemen devreye girecek bir pakete geçişimin yapılmasını talep ettim. Ancak bir ay sonra devreye girecek paket için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Alternatif olarak bu bir aylık süre için esnek bir paket alıp sonrasında seçtiğim yıllık pakete geçmek istediğimi belirttim, fakat bu senaryoda da pakete geçişte yeniden cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Yani hem paketin bir ay sonra devreye alınması hem de paket değişikliği için cayma bedeli talep edilmesi gibi tüketici aleyhine bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Henüz devreye girmemiş bir paket için, üstelik önceki paketimin süresi yalnızca bir gün önce bitmişken “Ne yaparsanız yap, cayma bedeli alınır; başka operatöre geçseniz de cayma bedeli ödersiniz” şeklindeki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve seçtiğim paketimin ek bir mağduriyet yaratmadan hemen yenilenmesini ya da devreye alınmasını talep ediyorum.
Bu konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell faturalı hatta geçtim. Ancak geçiş yaptıktan sadece iki gün sonra, Türk Telekom’da benim için daha u...
Turkcell hattımda 2025 yılının 5. Ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek paket değişikliği yaptım. Önceki paketimin süresi dolduğu için yeni pakete geçiş yaptık ve bize aylık kullanım olacağı söylendi. Ancak sonradan paketin 1 yıllık olduğu ve kullanmadığımız ayların da ücretlendirilmesi gerektiği b...
Turkcell faturalı cep telefonu hattım için aylık 683 TL ödediğim bir tarifedeydim. Taahhüt sürem bitiyor diye defalarca kez arandım ancak yenilemeyi özellikle kabul etmedim. Uygulama üzerinden taahhüt bitiş tarihine çok az bir süre kala, 24 Kasım 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş işlemini baş...
Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Yorumlar