to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Paketin Gecikmesi Nedeniyle 1300 TL Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 25.12.2025 tarihinde sona erdi. Aynı gün, 25.12.2025’te Turkcell uygulaması üzerinden “yıllık paketler kampanyası”ndan bir paket seçtim. Ancak sonrasında bu paketin 26.01.2026 tarihinde devreye gireceğini, bu iki tarih arasındaki yaklaşık bir aylık sürenin ise paket dışı kabul edilerek yaklaşık 1.300 TL olarak faturalandırılacağını öğrendim.
Bu durum üzerine 25.12.2025 ve 26.12.2025 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Bu bir aylık süre için bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemediğimi, paketimin hemen devreye girmemesi nedeniyle bana haksız bir faturalandırma yapıldığını ilettim ve hemen devreye girecek bir pakete geçişimin yapılmasını talep ettim. Ancak bir ay sonra devreye girecek paket için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Alternatif olarak bu bir aylık süre için esnek bir paket alıp sonrasında seçtiğim yıllık pakete geçmek istediğimi belirttim, fakat bu senaryoda da pakete geçişte yeniden cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Yani hem paketin bir ay sonra devreye alınması hem de paket değişikliği için cayma bedeli talep edilmesi gibi tüketici aleyhine bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Henüz devreye girmemiş bir paket için, üstelik önceki paketimin süresi yalnızca bir gün önce bitmişken “Ne yaparsanız yap, cayma bedeli alınır; başka operatöre geçseniz de cayma bedeli ödersiniz” şeklindeki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve seçtiğim paketimin ek bir mağduriyet yaratmadan hemen yenilenmesini ya da devreye alınmasını talep ediyorum.
Bu konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Üstelik tüm ısrarlarıma rağmen cayma bedeli tutarını söylemiyorlar. Müşteri temsilcisi cayma bedeli tutarını Bilmiyoruz şeklinde cevap veriyor. Tutarın da yasal haklarım saklı kalmak üzere tarafıma bildirilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır.Hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İyi de, benim 12 aylık paketimi satın alındığı tarihten tam 30 gün sonra devreye sıkıp, 30 gün için paket dışısınız deyip 1.300 lira ödeyeceksiniz emrivakisini yapmak etik mi sizce? Hem paketi devreye sokma, hem fahiş ücretlendirme yap, işleme bile girmemiş bir paket için cayma bedeli talep ederiz tam bir keyfilik. Yargı yolu ile çözeriz
