to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Paket Ve Bilgilendirilmeden Kesilen Yüksek Fatura!
Turkcell hattımda 2025 yılının 5. Ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek paket değişikliği yaptım. Önceki paketimin süresi dolduğu için yeni pakete geçiş yaptık ve bize aylık kullanım olacağı söylendi. Ancak sonradan paketin 1 yıllık olduğu ve kullanmadığımız ayların da ücretlendirilmesi gerektiği bildirildi. Bu süreçte mağdur olduk ve müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradık, görüşmelerin ses kayıtları mevcut.
Son olarak 11.10.2025 tarihinde saat 20.35’te 16 dakika süren bir görüşmede, müşteri temsilcisi bize başka operatöre geçiş yapmamız halinde sadece 738₺ cayma bedeli ödeyeceğimizi belirtti. Bunun üzerine operatör değişikliği yaptık. Ancak bugün mail adresime 4424₺ tutarında bir fatura gönderildi. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir sözleşme, taahhütname veya onay mesajı iletilmedi, sadece müşteri hizmetlerinden sözlü bilgi aldık. Hattımız hâlâ bizim üzerimizde.
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Kullanmadığım bir paket ve tarafıma açıkça belirtilmeyen ücretler için ödeme yapmak istemiyorum. Son yansıtılan 4424₺ tutarındaki faturanın iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tolga Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tolga Bey, 13.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
