Turkcell Sim Kart Teslim Edildiği Halde Hattım Aktif Değil Ve Gecikme Mağduriyeti

Turkcell hattıma tanımlı sim kartım kırıldığı için aynı numara üzerine yeni sim kart siparişi verdim. Siparişi ayın 20’sinde oluşturdum, sim kartım ise takip eden ayın 4’ünde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında en geç 3 gün içinde hattın açılacağı belirtildi, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hattım hala açılmadı.

Turkcell uygulamasına girdiğimde hattım hâlâ “kurye dağıtım aşamasında” olarak görünüyor, oysa sim kart çoktan elime ulaştı. Hattım aktif olmadığı için ne müşteri hizmetlerini arayabiliyorum ne de hattımı kullanabiliyorum ve bu durum iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Hem hattımın bir an önce, acil olarak aktif edilmesini hem de bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli özür ve geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.