to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Metni
23.05.2025 tarihinde Turkcell'den 1000 TL tutarında yeni bir hat satın aldım. Hattı kullanmaya başladığım andan itibaren yabancı numaralardan aramalar almaya başladım. Turkcell gibi köklü bir operatöre güvenerek yeni bir hat almama rağmen, daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış bir numaranın tarafıma tahsis edilmesi nedeniyle rahatsız ediliyorum.
WhatsApp uygulamasını yüklediğimde ise yeni aldığım numara ile hesabıma giriş yapamadım. Görünüşe göre, hattı daha önce kullanan kişi çift aşamalı doğrulama sistemiyle kendi e-posta adresini tanımlamış. Bu nedenle kodlar o kişiye gitmekte ve ben uygulamayı kullanamamaktayım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çözüm olarak numaranın değiştirilmesi önerildi ancak bunun için yeniden ücret talep edildi. Zaten ilk etapta hat bedelini ödemişken, ikinci bir ödeme talep edilmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir tutumdur.
Pahalı ama kaliteli hizmet sunulduğuna inandığım için Turkcell'i tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim, ne yazık ki beklentilerimin çok altındadır. Yeni aldığım hattı WhatsApp'ta kullanamamam ve çözüm yerine ek ücret talepleri ile karşılaşmam, büyük bir hayal kırıklığına neden olmuştur.
13 yıldır Turkcell müşterisiyim, ancak bu son yaşadıklarımdan sonra üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.
Eylül 2025’te Turkcell uygulamasından yeni bir faturalı hat aldım. Ancak hattı aldıktan hemen sonra ciddi mağduriyetler yaşamaya başladım. WhatsApp uygulamasına 7 gün boyunca giriş yapamadım; çünkü yeni olarak verilen hattın eski sahibi tarafından iki adımlı doğrulama kodu ayarlanmıştı. Bu kodun sıf...
Turkcell üzerinden yakın zamanda yeni bir hat aldım. Ancak hattım aktif hale geldiğinden bu yana, düzenli olarak tanımadığım kişilerden aramalar ve me...
Ben sıfır hat olmasını istediğimi ifade ederek Turkcell yeni hat aldığımı düşündüm. Meğer hat kullanılmış ve başka bir birine aitmiş. İlk olarak hattın açıldığı gün telegram hesabı halen kullanılmakta olan yabancı bir hesapla karşılaştım. İkinci olarak ise hattı aldığımın yine ilk günü tanımadığım b...
Turkcell'den yeni bir numara aldım iki ay önce. Numaranın eski kullanıcısının bilgileriyle aramalar alıyordum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde numara değişikliği yaptım ve bu numara hâlâ WhatsApp üzerinden kullanılmaya devam ediyormuş. Şu anda WhatsApp engeli aldım, kullanan kişi tarafından şikay...
19.10.2025 tarihinde Yalova Özdilek Turkcell şubesindeki Erada İletişim firmasından eşimin adına yeni bir ön ödemeli hat aldım ve 1300₺ ödeme yaptım. Hattı açtığım anda WhatsApp hesabım anında spam olarak işaretlendi ve bloke edildi. Konuyla ilgili çözüm talebinde bulundum, 24 saat sonra açıldı faka...
Yorumlar