Yeni Aldığım Hattın Eski Kullanıcıya Ait Olması Ve Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi

Şikayet Metni

23.05.2025 tarihinde Turkcell'den 1000 TL tutarında yeni bir hat satın aldım. Hattı kullanmaya başladığım andan itibaren yabancı numaralardan aramalar almaya başladım. Turkcell gibi köklü bir operatöre güvenerek yeni bir hat almama rağmen, daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış bir numaranın tarafıma tahsis edilmesi nedeniyle rahatsız ediliyorum.

WhatsApp uygulamasını yüklediğimde ise yeni aldığım numara ile hesabıma giriş yapamadım. Görünüşe göre, hattı daha önce kullanan kişi çift aşamalı doğrulama sistemiyle kendi e-posta adresini tanımlamış. Bu nedenle kodlar o kişiye gitmekte ve ben uygulamayı kullanamamaktayım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, çözüm olarak numaranın değiştirilmesi önerildi ancak bunun için yeniden ücret talep edildi. Zaten ilk etapta hat bedelini ödemişken, ikinci bir ödeme talep edilmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir tutumdur.

Pahalı ama kaliteli hizmet sunulduğuna inandığım için Turkcell'i tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim, ne yazık ki beklentilerimin çok altındadır. Yeni aldığım hattı WhatsApp'ta kullanamamam ve çözüm yerine ek ücret talepleri ile karşılaşmam, büyük bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

13 yıldır Turkcell müşterisiyim, ancak bu son yaşadıklarımdan sonra üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmekteyim.