Yaşlı Müşteriye Yanıltıcı Satış Ve Kalitesiz Telefon Şikayeti

Anneannem, hattını kendi üzerine almak için Gaziosmanpaşa Şengüller Turkcell mağazasına gidiyor. İşlem sırasında kendisine “böyle yaparsanız daha avantajlı olur” denilerek, detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmadan yeni bir telefon satışı gerçekleştirilmiş. Yaşlı bir müşteri olarak yeterince aydınlatılmadan yönlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyoruz.

Verilen sıfır telefonun kamera kalitesi son derece kötü. Ayrıca telefon görüşmeleri sırasında ciddi ses problemleri yaşanıyor; ses robotik geliyor, konuşmalar sık sık kesiliyor ve karşı taraf çoğu zaman anneannemi anlayamıyor. Telefon henüz 1 aylık olmasına rağmen bu sorunlara rağmen mağazadan çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik, çalışanların tutumu da oldukça olumsuzdu.

Özellikle yaşlı insanların iyi niyetinden faydalanılarak bu şekilde satış yapılmasını etik bulmuyoruz. Turkcell gibi büyük ve kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek isterim. Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, anneannemin mağduriyetinin giderilmesini ve söz konusu mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.