to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemin Turkcell hattı için Ocak ayına ait faturada, yaklaşık 700 TL’lik paket kullanmasına rağmen 1800 TL’lik bir tutar yansıtıldığını gördük. Annem yaklaşık 80 yaşında ve paket aşımı olduğunda ya da kontrat bitiminde aranması gerekirken hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen sistemde aranmış görünüyor deniliyor.
Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve neden bu kadar yüksek bir fatura geldiğini sordum. Arama yapıldığını iddia ettikleri için, bu aramaya dair bir kayıt veya belge istedim. Ancak herhangi bir kayıt paylaşılmadı, sadece “aranmış görünüyor efendim” cümlesi tekrarlanıp durdu. Arama kayıt altına alınıyor madem, annemle ne konuşulmuş, gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgi talep ettim, ama yine somut bir yanıt alamadım.
Yaşlı bir müşteriye bu şekilde davranılmasını Turkcell’e hiç yakıştıramadım. Yaşlılarımızı korumamız gerekirken, paket aşımı tanımlı olmasına rağmen ne gerçek bir bilgilendirme araması yapılmış ne de yeni bir paket teklifi sunulmuş. Buna rağmen sistemde aranmış görünüyor denilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Turkcell’den talebim, annemin hattında eski paket şartlarının geçerli sayılması, bu yüksek tutarlı Ocak ayı faturasının iptal edilmesi ve yaşlı müşterilere yönelik bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesidir. Bu yaşta bir insanın dikkatsizliğinden değil, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Annemin hattı üzerinden Turkcell’den şikayetçiyim. Annemin hattını, fatura süresi bittiği için Turkcell’den Vodafone’a geçirmek istedik ve geçişten önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemediğimizi, hattın tam fatura bitiminde sorunsuz şekilde ta...
Turkcell hattımın kontratı 19 Şubat’ta bitiyor. Yaklaşık bir ay önce Turkcell uygulaması üzerinden hattıma 700 TL’lik yeni paket teklifi sunuldu, ancak bu teklifin geçerlilik süresiyle ilgili uygulamada hiçbir bilgi yer almıyordu. Ben de bu teklifi kullanarak sözleşmemi yenilemeyi planladım. Bu haf...
Babamın Turkcell abonesi olarak kullandığı hatta tanımlı internet paketinde, bilgimiz ve açık onayımız olmadan otomatik olarak sürekli ek internet aşım paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda Kasım ayına ait faturada yaklaşık 1.100 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Babam 65 yaş üst...
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Babama ait olan hat üzerinden yurt dışına arama yapılmış gibi gösterilerek faturama Ocak 2026 dönemi için yaklaşık 2800 TL ek ücret yansıtıldı. Babam 82 yaşında ve telefonu güçlükle kullanan birisi, yurt dışı araması yapması mümkün değil. Fatura detaylarını incele...
18 Şubat 2026 akşam saatlerinde evden çıkarken annemi aramam gerekti, ancak hattımda yeterli TL olmadığını söyleyen bir uyarı aldım. Kontörlü olan hattımın bakiyesini kontrol ettiğimde 454 TL görünüyordu; oysa kısa bir süre önce baktığımda yaklaşık 800 TL civarında bakiyem vardı. Aradaki bu büyük fa...
Yorumlar