Yaşlı Müşteriye Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Arama Bilgisi

Annemin Turkcell hattı için Ocak ayına ait faturada, yaklaşık 700 TL’lik paket kullanmasına rağmen 1800 TL’lik bir tutar yansıtıldığını gördük. Annem yaklaşık 80 yaşında ve paket aşımı olduğunda ya da kontrat bitiminde aranması gerekirken hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen sistemde aranmış görünüyor deniliyor.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve neden bu kadar yüksek bir fatura geldiğini sordum. Arama yapıldığını iddia ettikleri için, bu aramaya dair bir kayıt veya belge istedim. Ancak herhangi bir kayıt paylaşılmadı, sadece “aranmış görünüyor efendim” cümlesi tekrarlanıp durdu. Arama kayıt altına alınıyor madem, annemle ne konuşulmuş, gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgi talep ettim, ama yine somut bir yanıt alamadım.

Yaşlı bir müşteriye bu şekilde davranılmasını Turkcell’e hiç yakıştıramadım. Yaşlılarımızı korumamız gerekirken, paket aşımı tanımlı olmasına rağmen ne gerçek bir bilgilendirme araması yapılmış ne de yeni bir paket teklifi sunulmuş. Buna rağmen sistemde aranmış görünüyor denilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Turkcell’den talebim, annemin hattında eski paket şartlarının geçerli sayılması, bu yüksek tutarlı Ocak ayı faturasının iptal edilmesi ve yaşlı müşterilere yönelik bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesidir. Bu yaşta bir insanın dikkatsizliğinden değil, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.