Anne Aramasında 400 TL Aşırı Kesinti Şikayeti

18 Şubat 2026 akşam saatlerinde evden çıkarken annemi aramam gerekti, ancak hattımda yeterli TL olmadığını söyleyen bir uyarı aldım. Kontörlü olan hattımın bakiyesini kontrol ettiğimde 454 TL görünüyordu; oysa kısa bir süre önce baktığımda yaklaşık 800 TL civarında bakiyem vardı. Aradaki bu büyük fark nedeniyle durumu anlamak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, 17 Şubat 2026 tarihinde saat 18:15 civarında bir cep telefonu numarasını aradığımı, bu görüşmenin uzun sürdüğünü ve aynı numarayı tekrar tekrar aradığımı, bu nedenle yaklaşık 400 TL’lik bir bakiye düşüşü olduğunu söyledi. Evet, o gün o saatte annemi aradım; ancak bu görüşmenin 400 TL gibi fahiş bir ücrete sebep olmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca bu yüksek ücretlendirme ile ilgili öncesinde veya sonrasında paket aşımı, özel tarife ya da olağan dışı kullanım konusunda herhangi bir uyarı mesajı da almadım.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebime yönelik hiçbir çözüm sunulmadı; sadece 17 Şubat’taki bu görüşmeden dolayı 400 TL kesinti yapıldığı tekrar edildi. Bu durumun haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum ve detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim, haksız yere kesildiğini düşündüğüm bakiyemin hattıma iade edilmesi, yaşatılan mağduriyet için tarafıma en azından bir özür iletilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasıdır.