to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Şubat 2026 akşam saatlerinde evden çıkarken annemi aramam gerekti, ancak hattımda yeterli TL olmadığını söyleyen bir uyarı aldım. Kontörlü olan hattımın bakiyesini kontrol ettiğimde 454 TL görünüyordu; oysa kısa bir süre önce baktığımda yaklaşık 800 TL civarında bakiyem vardı. Aradaki bu büyük fark nedeniyle durumu anlamak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisi, 17 Şubat 2026 tarihinde saat 18:15 civarında bir cep telefonu numarasını aradığımı, bu görüşmenin uzun sürdüğünü ve aynı numarayı tekrar tekrar aradığımı, bu nedenle yaklaşık 400 TL’lik bir bakiye düşüşü olduğunu söyledi. Evet, o gün o saatte annemi aradım; ancak bu görüşmenin 400 TL gibi fahiş bir ücrete sebep olmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca bu yüksek ücretlendirme ile ilgili öncesinde veya sonrasında paket aşımı, özel tarife ya da olağan dışı kullanım konusunda herhangi bir uyarı mesajı da almadım.
Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebime yönelik hiçbir çözüm sunulmadı; sadece 17 Şubat’taki bu görüşmeden dolayı 400 TL kesinti yapıldığı tekrar edildi. Bu durumun haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum ve detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Turkcell’den beklentim, haksız yere kesildiğini düşündüğüm bakiyemin hattıma iade edilmesi, yaşatılan mağduriyet için tarafıma en azından bir özür iletilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasıdır.
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Babama ait olan hat üzerinden yurt dışına arama yapılmış gibi gösterilerek faturama Ocak 2026 dönemi için yaklaşık 2800 TL ek ücret yansıtıldı. Babam 82 yaşında ve telefonu güçlükle kullanan birisi, yurt dışı araması yapması mümkün değil. Fatura detaylarını incele...
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Her ayın 25’i fatura son ödeme günümdü ve bugüne kadar faturam asla gecikmedi, ödemelerimi her zaman düzenli yaptım. Yüksek faturalar sebebiyle hattımı 16 Aralık tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım ve şu an aktif hattım Türk Telekom’da. An...
Turkcell faturalı hattımdan 13 Ocak 2026 tarihinde başka operatöre geçiş yaptım ve taahhüdüm de otomatik olarak sona erdi. Zaten taahhüt bitimine kadar ödeyeceğim faturayı biliyordum ve 10 Ocak’a kadar olan dönem için 330 TL fatura kesildi, bunu normal karşılıyorum. Ancak hat geçişinden sonra yalnı...
Turkcell faturalı hattımda 12.02.2025 tarihinde, faturayı sadece birkaç dakika gecikmeli ödediğim için hattım kapatıldı ve hemen ardından 183 TL hat kapama ücreti yansıtıldı. Ödeme talimatımda yeterli bakiye olmadığı için faturanın ödenmediğini bilmiyordum; hattın kapandığına dair mesaj bu sabah gel...
Yorumlar