Turkcell 700 TL Teklifini Bildirimsiz 800 TL’ye Yükselterek Müşteriyi Mağdur Etmesi

Cevdet · 2026-02-04T23:47:25+03:00

Turkcell hattımın kontratı 19 Şubat’ta bitiyor. Yaklaşık bir ay önce Turkcell uygulaması üzerinden hattıma 700 TL’lik yeni paket teklifi sunuldu, ancak bu teklifin geçerlilik süresiyle ilgili uygulamada hiçbir bilgi yer almıyordu. Ben de bu teklifi kullanarak sözleşmemi yenilemeyi planladım. Bu hafta başında uygulamaya tekrar girdiğimde, önceden sunulan 700 TL’lik teklifin haber verilmeden 800 TL’ye yükseltildiğini gördüm ve eski teklifi kullanma imkanımın kalmadığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile bu hafta başında görüştüm, şikayet ve itiraz kaydı oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ek olarak, ekte belirteceğim ekran görüntüsünde, benim durumumla tamamen aynı olan bir şikayetin çözüme kavuşturulduğunu, ilgili müşteriye ilk sunulan teklifin geçerli sayıldığını görüyorum. Buna rağmen aynı durumda olmama karşın benim talebim kabul edilmedi. Turkcell’den beklentim, uygulamada tarafıma sunulan ilk 700 TL’lik teklifin geçerli sayılması ve bu ücret üzerinden yeni kontrat yapılarak Turkcell’le devam etmemin sağlanmasıdır. Sorunumun bu doğrultuda incelenip, mağduriyetimin giderileceğini ümit ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Cevdet

Görüşen hanımefendiye teşekkür ederim. Çocukları varsa veya olursa çok iyi bir anne olur. Çok nezaketli, sabırlı ve anlayışlıydı. Ama benim sorunum çözülmedi. 700 TL'lik paket talebim kabul edilmedi. Turkcell, müşteri temsilcilerine hiçbir yetki vermezse bazı hataların düzeltilmesinden başka bir çözüm çıkmaz. Şu sorunun cevabı yok; eski kontratım devam ederken 2 ay önce 700 TL'lik yapılan teklif 15-20 gün sonra neden haber verilmeden 800 TL'ye çıktı? Yapılan tekliflerde neden süre belirtilmiyor? Bugün marketlerde, mağazalarda indirimler ve kampanyalarda hepsinde geçerlilik tarihi belirtilirken Turkcell'de her gün farklı fiyatlarla karşılaşabilirsiniz. Yasal bir boşluk olduğu anlaşılıyor. Ben emekli bir insanım, bu nedenle maalesef birkaç gün içinde daha düşük ücretli paketi olan başka bir operatöre geçmem gerekiyor.