to read complaints and reviews, or file yours.Giyinme Dolabının Aynası Kapanamıyor, Güvenlik Riski Ve İletişim Sorunu
Yaklaşık 2 yıl önce bütün ev eşyalarımızı Evmoda’dan aldık. Giyinme dolabımızın aynası 3 gün önce fark ettiğimiz şekilde öne doğru gelmiş durumda ve bu nedenle dolabın kapağını kapatamıyoruz. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de dolabı kullanmamızı engelliyor.
Sorunla ilgili olarak sabah saatlerinde Güngören şubesi ile zar zor iletişime geçebildim ve öğlen saatlerinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne bu konu hakkında herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sonrasında telefonlara cevap verildi, şubeye ulaşamıyorum.
Evmoda’nın, Güngören şubesinden aldığımız bu giyinme dolabındaki ayna sorununu en kısa sürede inceleyip gerekli tamir veya parça değişimini yaparak dolabı sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hale getirmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Evmoda Güngören şubesinden yaklaşık 2 yıl önce aynalı kapaklı bir gardırop aldık. Aldığımız günden beri çeşitli sorunlar yaşadık, son bir haftadır da dolabın aynalı kapağında ciddi bir sorun oluştu, ayna öne doğru gelmeye başladı.
Bu durum güvenlik açısından da riskli olduğu için Güngören şubesi ve merkeze günlerdir ulaşmaya çalışıyorum. Ne merkeze ne de Güngören bölgesine düzgün şekilde ulaşabildim, 3 gündür “size haber vereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Bugün büyük uğraşlarla Güngören şubesine ulaşabildim, oradaki Beyza Hanım’ın yaklaşımı ise tamamen baştan savmaydı. “Sizin için soracağım ama ürünün garantisi bitmiş” gibi cümleler kurarak konuyu geçiştirdi, garantisi bitmiş bir ürünmüş gibi davranıp müşterinin yaşadığı sorunu çözmeye odaklanmadı.
Ben aynanın öne doğru geldiğini, bunun tehlikeli bir durum olduğunu anlattığımda da yine garantiyi öne sürüp ukala bir tavırla konuşmaya devam etti, “size evimin adresini de vereyim mi” gibi gereksiz ve alaycı cümleler kurdu. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan, üstüne bir de saygısız bir iletişimle karşılaşmak beni Evmoda’dan tamamen soğuttu.
Garantinin bitmiş olmasını bahane ederek ilgilenmemek yerine, müşterinin güvenliği ve memnuniyeti için gereken neyse onun yapılmasını, aynalı kapaktaki bu sorunun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
