to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Nedeniyle Şiddetli Gürültü Ve Yankı Şikayeti
Vestel Doğa inverter klimamın dış ünitesi yanlış yere monte edildiği için cihaz çalıştığı anda çok şiddetli bir ses ve ciddi bir yankı oluşuyor. Bu durum özellikle evin içinde ve çevresinde rahatsız edici bir gürültüye neden oluyor ve klimayı konforlu şekilde kullanamıyorum.
Sorun Cuma gününden beri devam ediyor. Konu ile ilgili olarak servis ve Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sesin normal olduğu ancak bulunduğu konum nedeniyle yankı yaptığı söylendi. Ayrıca dış ünitenin yerinin değiştirilmesi için benden 2.500 TL ücret talep edildi. Yanlış konumlandırmanın kullanıcı hatası değil, montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için bu ücret talebini kabul etmiyorum.
Bursa Yıldırım, Vakıf Mahallesi 2. Vana Sokak’taki adreste bulunan bu klimam için, dış ünitenin uygun ve yankı yapmayacak bir noktaya ek bir ücret talep edilmeden yerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Montaj kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel Doğa inverter klimamızın dış ünitesi, Vestel servis ekibi tarafından ilk montaj sırasında dairenin ön cephesine, önü ile sağ ve sol tarafı kapalı kalacak şekilde konumlandırıldı. Bu konum sebebiyle dış ünitenin çalışırken çıkardığı ses yankı yapıyor ve bu durum özellikle akşam saatlerinde komşularımızı ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Yaşadığımız rahatsızlık üzerine 17.07.2026 – 24.07.2026 tarihleri arasında defalarca Vestel müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeler yaptık. Ancak bu görüşmelerde ilgisiz davranıldığını, günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadığını ve net, tutarlı bilgi paylaşılmadığını deneyimledik. Yıldırım Vestel şubesi müşteri temsilcilerinin süreci sahiplenmediğini ve bizi oyalayan, yönlendiren bir yaklaşımla hareket ettiklerini düşünüyorum.
Servis ekibi dış ünitenin konumunu ilk belirlediğinde, bu yerleşimin ses ve yankı yapacağı, gürültü oluşturacağı, ürünün bu noktaya uygun olmadığı konusunda bize herhangi bir uyarı yapılmadı. Şimdi ise dış ünitenin yer değişikliği için benden ücret talep ediliyor. Montaj yerinin seçiminin ve risklerin servis ekibi tarafından doğru değerlendirilmemesi sebebiyle oluşan bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bursa/Yıldırım Vestel şubesi müşteri temsilcilerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Vestel genel müdürlük ile de iletişime geçtik ve genel müdürlük tarafında konunun daha detaylı, anlaşılır ve şeffaf bir dille bize aktarıldığını gördük. Buna rağmen dış ünitenin yanlış montaj yeri nedeniyle ortaya çıkan gürültü ve komşu rahatsızlığı sorununun, montajı yapan Vestel servis ekibi tarafından düzeltilmesini ve yer değişikliği için talep edilen ücretin tamamının Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da sürecin ciddiyetle ele alınıp, gecikmeden çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
