İskenderun Suit Güzellik Merkezi'nde Cilt Bakımı Ücret İadesi Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

18.06.2026 tarihinde saat 17.45 sularında İskenderun Suit Güzellik Merkezi’ne Savaş Mahallesi Şehit Pamir Caddesi üzerindeki belediye iş hanındaki şubelerine cilt bakımı için gittik. İki kişi olarak toplam 15.000 TL ödeme yaptık; 9.000 TL’sini elden nakit, 6.000 TL’sini ise IBAN yoluyla havale/EFT ile ödedik. Ödemeyi almadan önce bizi hemen işleme alacaklarını, kurumsal, disiplinli ve hijyenik bir işletme olduklarını özellikle vurguladılar.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık 35 dakika boyunca sürekli “hemen başlıyoruz” denilerek oyalanmaya devam ettik. Biz bu duruma tepki gösterince alelacele odaya alındık, sadece buhar verme aşamasına geçildi ve tam biz masadayken bir anda elektrikler kesildi. Bina genelinde herhangi bir kesinti olmamasına rağmen sanki özellikle bizim bulunduğumuz yerde elektrik kesilmiş gibi davrandılar ve biz bunu söylediğimizde de inkar ettiler. Bu süreçte kendimizi resmen yanıltılmış ve aldatılmış hissettik.

Biz ödediğimiz toplam 15.000 TL’nin iadesini talep ettiğimizde, bunun mümkün olmadığı tarafımıza söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne vaat edilen cilt bakım hizmeti eksiksiz ve düzgün şekilde yapıldı ne de yaşanan sorun karşısında müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Ödemesini yaptığımız, ancak karşılığını alamadığımız hizmet bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.