Yaşlı Kullanıcı Hat Üzerinden Gerçekleşmediği İddia Edilen Yurt Dışı Arama İçin 2800 TL Haksız Ücret

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Babama ait olan hat üzerinden yurt dışına arama yapılmış gibi gösterilerek faturama Ocak 2026 dönemi için yaklaşık 2800 TL ek ücret yansıtıldı. Babam 82 yaşında ve telefonu güçlükle kullanan birisi, yurt dışı araması yapması mümkün değil.

Fatura detaylarını incelediğimde belirtilen tutara karşılık gelen herhangi bir numara göremedim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu numaranın bizim kendi cihazımızdan arandığını, bu nedenle destek sunamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde ayrıntılı bir inceleme yapılmadı. Hat kullanımı yıllardır aynı şekilde devam ederken böyle bir durum ilk defa yaşandı.

20 Ocak 2026 tarihinde, hattım kapatılmasın ve daha fazla mağduriyet yaşamayayım diye bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Ancak bu aramanın yapılmadığına inanıyorum ve bu ücretin haksız yere tarafıma yansıtıldığını düşünüyorum.

Turkcell’den, babamın hattı üzerinden işlendiği görünen bu yurt dışı aramasının tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten böyle bir arama yoksa tarafıma yansıtılan yaklaşık 2800 TL’nin eksiksiz iadesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.