Smart Match 120 Gün Deneme Sözleşmesi İhlali Ve Ek Ücret Talebi

İsmim Caner M***. Enza Home İstanbul Yolu 1 şubenizden Yataş Bedding Black Ice Propocket 2.1 yaylı 150X200 cm yatak satın aldık ancak üründen memnun kalmadığımız için Zero Gravity Lateks 150X200 cm model ile değişim talep ettik. Satış esnasında bize Smart Match 120 gün deneme sisteminizin olduğu, bu kapsamda değişim yapabileceğimiz söylendi. Şu anda ise bayii, sistem çalışmıyor gerekçesiyle süreci bekletiyor ve bu durumun müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

18.07.2026 Cumartesi günü mağazaya giderek değişim talebimizi ilettik. Bayi, genel merkeze mail attıklarını, oradan dönüş gelince tekrar mağazaya gelmemiz gerektiğini ve o zaman satış formlarının Zero Gravity Lateks 150X200 cm için yeniden düzenleneceğini sözlü olarak belirtti. Ancak süreç uzuyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca ürünlere zam geldiğini, aldığımız yatağın eski fiyattan iade edileceğini ancak yeni alacağımız yatağı güncel, zamlı fiyattan almak zorunda olduğumuzu ilettiler. Bunun yanında servis hizmeti bedeli de talep edildi. Hem Smart Match 120 gün deneme sisteminden bahsedilip sonrasında “sistem çalışmıyor” denilerek bekletilmemiz hem de değişim talebinde bu şekilde fiyat farkı ve ek bedel çıkarılması bize haksız ve yorucu gelmektedir.

Çalışan insanlar olarak müşteri hizmetleri mesai saatlerinizin hafta içi 17:30’da bitmesi nedeniyle telefonla size ulaşamıyoruz. Bugün WhatsApp hattınıza mesaj attım, henüz bir dönüş alamadım. Yaşadığımız bu süreçte, değişim talebimizin satış sırasında anlatılan Smart Match 120 gün deneme taahhüdüne uygun şekilde, makul ve adil koşullarda, ek mağduriyet oluşturmadan sonuçlandırılmasını ve fiyat farkı ile servis bedeli konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.