Babamın Turkcell abonesi olarak kullandığı hatta tanımlı internet paketinde, bilgimiz ve açık onayımız olmadan otomatik olarak sürekli ek internet aşım paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda Kasım ayına ait faturada yaklaşık 1.100 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Babam 65 yaş üstü bir tüketici olmasına rağmen, konuyu fark eder etmez aynı hafta içinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmeden sadece “iade yapılamaz” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı. Bu yaklaşım, özellikle yaşlı tüketicilerin bilgi eksikliğinden faydalanılarak haksız kazanç elde etmeye yönelik bir tutum izleniyormuş izlenimi yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin iradesi ve açık onayı dışında hatta otomatik olarak tanımlanan ek internet paketleri ve bu paketlerden doğan ücretlerin haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer bir durumda V***, müşteri lehine ücret iadesi yapmışken, Turkcell’in “mümkün değil” diyerek tüketiciyi bu şekilde yanıltması ve hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.
Bu uygulama yalnızca müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelememekte, aynı zamanda tüketici haklarının da açıkça ihlal edildiği yönünde kaygı oluşturmaktadır. Turkcell’in bu tür işlemlerle özellikle yaşlı müşterilerini mağdur etmesi, şeffaflıktan uzak ve güven zedeleyici bir tutum sergilediğini göstermektedir. Bizim için bin tl civarında bir tutar çok yüksek olmasa da, firmanın bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na aykırı ve etik dışıdır.
Sözleşmemizin bu hafta sona eriyor olması nedeniyle zaten Turkcell ile olan aboneliğimizi sonlandırma kararı aldık. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz Kasım ayı faturasındaki otomatik tanımlanan ek internet paketlerinden kaynaklanan ücretlerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tür otomatik aşım paketlerinin tüketicinin açık rızası olmadan tanımlanmaması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar