Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yaşlı Müşteri SMS İle Bilgilendirildi, Fatura Üç Katına Şişti

ID:36119629

Yaşlı Müşteri SMS İle Bilgilendirildi, Fatura Üç Katına Şişti

Ahmet

30 Mayıs 20:33

Turkcell faturalı hat kullanıcısı olan yaşça büyük babamın (hat sahibinin) taahhüt süresi bitmiş, ancak bu konuda herhangi bir arama yapılmadan sadece SMS ile bilgilendirme yapılmış. Hat sahibi yaşı ilerlediği için gelen mesajları okuyamıyor ve takip edemiyor. Ben de kızı olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta gelen mesajları bizlern kontrol etmesi gerektiğini söyledi doğrudur ama en azından yaş almış insanlarla ilgili bu konuda daha hassas olabiliriz onlar arayarak bilgiledirilebilir.

Bu süreçte herhangi bir yönlendirme ya da arama yapılmadığı için, önce yaklaşık 177 TL olan fatura bir anda 600 TL seviyesine yükseldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece uygulamada çıkan teklifi söylemekle yetindiler, ek bir çözüm ya da kolaylık sunmadılar. Buna rağmen ben başka bir operatör kullanıcısıyım ve en ufak bir işlemimde aşımında veya kontrat bitimine bile aranarak bilgilendirilirken, yaşlı bir müşteri için böyle bir hassasiyet gösterilmemesi bizi üzdü.

Hat Trabzon Ortahisar’da kullanılmakta ve hat sahibi internet aktif olarak kullanan biri değil. Buna rağmen taahhütsüz döneme geçiş sonrası fatura neredeyse üç katına çıkmış durumda. Yaşlı müşteriler için daha hassas ve özenli bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, taahhütsüz dönemde çıkan bu yüksek faturanın düşürülmesini, oluşan mağduriyetin giderilmesini ve hat sahibinin kullanım alışkanlığına uygun, daha makul ve düşük ücretli bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Yoksa müşteri kaybedeceksiniz malsefki

Turkcell

30 Mayıs 20:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yüksek Ücret İptali Talebi

Büşra

Turkcell

26 Şubat 16:32

447

"Fiyat güncellemesi yapıldı teşekkürler"

1 Destek

Timur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Timur

Turkcell

30 Kasım 2025 00:18

602

Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...

taahhut-bitiminde-yetersiz-bilgilendirme-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Betül

Turkcell

12 Aralık 2025 10:24

475

"Geçtiğimiz ay Turkcell faturamla ilgili yaşadığım olumsuzluk, ilgili müşteri temsilcileri tarafından dikkate alınmış ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Aynı problemi hiç kimsenin yaşamamasını dilerim 🙏🏼"

1 Destek

Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zeynep

Turkcell

26 Mart 13:42

195

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla mağdur ettiler. Daha önce tarifem için ilk 3 ay yaklaşık 260 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 380 TL civarında ödeme yapıyordum ve bir senelik taahhüdümün bu süre sonunda bitmiş ol...

rizasiz-yuksek-faturalar-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg

Meliha sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitti, Tarife 320 TL’den 450 TL’ye Çıktı

Meliha

Turkcell

26 Mart 14:17

347

Merhaba, Turkcell kullanıcısıyım. Babam da Turkcell kullanıcısı, hattı benim üzerime ve taahhüt süresi dolduğu için aramamı istedi, bende görüşme yaptım. Babamın şu anda kullandığı tarifenin aynısını tekrar söylediler. Babam şu an 320 TL ödüyor ama yenilenince 450 TL olacak mış. Başka da bir seçenek...