Zorunlu Cam Temizliği Ücretlendirilip Yapılmadığı İçin Şikayet

Opel Corsa 1.2 2021 model Ultimate aracımın arka camını kaskom üzerinden değişim için 3 Nisan 2026 tarihinde Samsun Opel Demir yetkili servisine yönlendirildim ve aracımı servise bırakmam istendi. Bir gün serviste kalacağı söylendi ve 4 Nisan 2026 tarihinde servis müşteri hizmetleri beni arayarak “detaylı temizlik” isteyip istemediğimi sordu. Ancak bu “detaylı temizlik” ifadesiyle, cam takılmadan önce arka bagaj saçının içindeki cam kırıkları ve parçalarının temizlenmesi kastedildiği bana açık ve net şekilde anlatılmadı.

Ben, bu ifadenin aracın iç detay temizliği anlamına geldiğini düşündüğüm için bu hizmeti istemediğimi belirttim. Kaskom olmasına rağmen arka bagaj saçının içindeki cam kırıklarını temizlemek için benden 5.000 TL talep edilmesi zaten kabul edilemezken, bu temizlik +1 ek bir lüks hizmet değil, cam değişimi sırasında yapılması gereken temel işçiliğin bir parçasıdır. Buna rağmen arka bagaj saçının içindeki cam kırıkları temizlenmeden yeni cam takılmış ve bu nedenle araç seyir halindeyken ve bagaj açılıp kapanırken rahatsız edici sesler oluşmaya başlamıştır.

Cam değişimi için kaskoya 45.000 TL’nin üzerinde fatura kesilmesine rağmen, cam takılırken gerekli temizlik yapılmamış, ben de sorunun kaynağı olan cam kırıklarını gideremediğim için aracım hâlâ ses yapar durumda kalmıştır. Tarafıma, söz konusu “detaylı temizlik” hizmetinin aslında bagaj saçının içindeki cam kırıkları ve parçalarının temizliği olduğu net ve şeffaf bir şekilde anlatılmamış, bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.

Kaskom varken benden ekstra cam temizliği için para talep edilmesini, bu temizliğin zorunlu işçilik olmasına rağmen sanki ek talep edilebilecek bir hizmetmiş gibi sunulmasını ve sonuçta bu işlem yapılmadan camın takılmasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Tüketici koruma mevzuatına göre alınmayan bir hizmetin ücretinin talep edilmemesi, ayrıca ortaya çıkan mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir.

Aracımın arka bagaj kısmından gelen sesin tamamen giderilmesini, gerekli ise arka camın tekrar sökülüp takılarak bagaj saçının içindeki tüm cam kırıklarının temizlenmesini ve temiz, düzgün bir işçilikle aracımın eski, sorunsuz haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen ve alınmaya çalışılan haksız ücret uygulamasının da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, fatura ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görürsem Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı, buna rağmen uzlaşma yolunun tercih edilmesinin markanızın güvenilirliği açısından çok daha doğru olacağını özellikle belirtmek isterim.