Yaşlı Emekli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Düşük Ücretli Paket İsteği

Annem R****** T**** 76 yaşında ve uzun yıllardır Turkcell müşterisi. Yaşı gereği tüm hat işlemlerini birlikte yürütüyoruz. Annem en düşük ücretli paketlerden birini kullanıyor ve biz Turkcell’den, özellikle eski ve emekli bir müşteri olarak, daha anlayışlı ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorduk.

Dün akşam kontrat ve paket durumu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradık. Daha uygun, düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimizi, annemin emekli bir sağlık çalışanı olduğunu ve gelirinin kısıtlı olduğunu anlattık. Ancak görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece uzlaşmadan uzak bir tavır sergiledi ve talebimize yardımcı olmadı. Bugün ise bizi tekrar aramaları üzerine annemi aramışlar, hiçbir çözüm üretmeden yardımcı olamayacaklarını söyleyip annemin yüzüne telefonu kapatmışlar. 76 yaşındaki bir insana bu şekilde davranılması hem saygısızlık hem de çok üzücü bir durum.

Biz, annemin yıllardır Turkcell müşterisi olması, emekli ve ileri yaşta bir kullanıcı olması dikkate alınarak, daha düşük ücretli bir pakete geçirilmesini ve bu süreçte kendisine gösterilen kaba ve umursamaz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcileri hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde istemesek de operatör değişikliğine gitmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim. Bu konunun acilen incelenmesini ve annemin mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum.