to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği İçin Çifte Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Talebi
Turkcell mobil hattımda yaptırdığım numara değişikliği işleminde haksız ücretlendirme ile karşılaştım. 16/02/2026 tarihinde 532 müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yeni numaranın 24 saat içerisinde aktif olacağı ve istersem 23 saat içinde eski numarama geri dönebileceğim bilgisi verildi.
Ancak yeni numara yaklaşık 15 dakika gibi çok kısa bir sürede aktif oldu. Ben de verilen bilgiye güvenerek aynı gün içinde eski numarama geri dönmek istediğimi ilettim. Buna rağmen, tekrar eski numarama geçmek için ikinci kez numara değişikliği ücreti yansıtıldı.
Tek bir numara değişikliği işlemine ilişkin toplamda 360 TL ücret alınmış durumda. Ben, müşteri temsilcisinin açıkça belirttiği süre içerisinde eski numarama dönme talebinde bulunduğum için aynı işlem için iki kez ücret alınmasını haksız buluyorum. Bu nedenle ikinci kez kesilen 180 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benim telefonum açık ve kayıtlarda 532 den gelen arama yok
Müşteri hizmetleri aradı beni yasal süreç içerisinde eski numarama geçiş dahi olsa ücret alınır dedi. Bana bunun bilgisi verilmedi söylenmedi diyorum. Bana sizin sormanız lazım diyor Ben nereden bileyim müşteri hizmetleri her şeyi söylüyorsa bunu da söyleyecek dedim. Yinede ücret iadesi olmadı. Ben 180 lirayla Fakir olmam amaç burda 180 lira değil haksız alınan para. Ramazan ayındayız başımın gözümün sadakası olsun size.
