Turkcell Hatası Nedeniyle Yanlış Numara Değişikliği Ve Uzayan Mağduriyet

Özlem

Turkcell’de adıma kayıtlı iki faturalı hattan birinin numarasını değiştirmek için 18.04.2026 tarihinde saat 14:00 civarı müşteri temsilcisini aradım. Ancak temsilcinin yaptığı hata nedeniyle değiştirilmesini istemediğim diğer numaram değiştirilmiş ve yanlış hat üzerinde işlem yapılmıştır. Sonrasında yaptıkları incelemede de hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kendileri de kabul ettiler.

Eski numaramın bana geri verilmesini talep etmeme rağmen hâlâ hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, durumu adeta alay eder gibi “inceleme devam ediyor, arkadaşımız uyarı aldı, numaranızı geri vereceğiz, 1 sene sonra” şeklinde yaklaşımlar sergilediler. Bu süreçte hem iletişimim aksadı hem de tamamen Turkcell kaynaklı bir hata yüzünden mağdur edildim. İlgili hattın numarası 531*****41 şeklindedir.

Turkcell’in kendi hatasını kabul etmesine rağmen hâlâ gerekli düzeltmeyi yapmaması ve süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir bir durum değildir. Eski numaramın acilen tarafıma tekrar tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.