Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sosyal medyaya giremiyorum

67 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet ve paket hizmetlerine yönelik 34 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya paketleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'inde, sosyal medya kullanımlarının tanımlı özel kota yerine genel internet paketinden düşüldüğü ve bu durumun haksız kota tüketimine yol açtığı görülmektedir. Kullanıcıların %35'i ise farklı şehirlerde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşadığını, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığını belirtmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Paket Tüketim Hataları

  • Yanlış kotadan düşüm: Sosyal medya uygulamaları kullanılmasına rağmen, tüketimin özel sosyal medya kotasından değil genel internet paketinden gerçekleştiği ve bu durumun ana kotanın hızla tükenmesine yol açtığı görülmektedir.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların kısa süreli sosyal medya veya güvenlik kamerası kontrolleri sırasında 30 GB gibi yüksek paketlerin birkaç günde veya 3,5 GB'ın sadece 30 dakikada tükendiği bildirilmektedir.
  • Paket aktivasyon sorunu: Tanımlı sosyal medya paketlerinin ilk günden itibaren çalışmadığı, genel internet erişimi mevcutken sadece sosyal medya uygulamalarına giriş yapılamadığı raporlanmıştır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel erişim sorunları: Hatay, Kocaeli, Kayseri ve Aydın gibi illerde internetin sürekli 3G'ye düşmesi, bağlantı kopmaları ve sayfaların açılmaması şeklinde kronik altyapı sorunları yaşanmaktadır.
  • 5G ve hız kaybı: 5G teknolojisine geçiş sonrası Konya ve Ankara Sincan gibi bölgelerde hızların düştüğü, videoların düşük çözünürlükte oynatıldığı ve stabil bağlantı kurulamadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Mobil Veri ve Uygulama Erişim Sorunları

  • Uygulama bazlı erişim engeli: Cihazda genel internet erişimi olmasına rağmen, sadece Instagram ve TikTok gibi uygulamaların mobil veri ile çalışmadığı, erişimin yalnızca Wi-Fi üzerinden sağlanabildiği görülmektedir.
  • Operasyonel işlem hataları: Müşteri numarasının sehven değiştirilmesi sonrası eski numaraya dönme sürecinin 60 gün gibi uzun bir süreye yayılması nedeniyle dijital servis erişimlerinin kesildiği bildirilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (30/30)
33/100
Çözüm Başarısı
30Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
13sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Aygül hanıma çok teşekkür ederim

  • Çok teşekkürler arkadaşlar yardımcı oldu

  • Sorunum giderildi teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’in Sosyal Medya İnternet Aşımı Ücreti

1 Temmuz 17:0724

Turkcell'den faturalı hattım vardı, 90 GB internet; bunun bir kısmı sosyal medya idi. Bu hattımın taahhüt süresi doldu, ...

1

Ayvalık Mutlu Mahallesi'nde Turkcell 5G Çekim Ve Hız Sorunu

22 Mayıs 01:42167

Yaklaşık 5 yıldır Balıkesir Ayvalık Mutlu Mahallesi’ne düzenli olarak geliyorum. Daha önce başka bir operatör kullanırke...

Ayvalık Mutlu Mahallesi'nde Turkcell 5G Çekim Ve Hız Sorunu
Ayvalık Mutlu Mahallesi'nde Turkcell 5G Çekim Ve Hız Sorunu

Yanlışlıkla Değiştirilen Numaranın Acil Geri Yüklenmesi Talebi

5 Mayıs 20:54239

"Sorunum giderildi teşekkürler"

03.05.2026 tarihinde 5317****81 numaralı Turkcell faturalı hattımın numarası, tamamen yanlışlıkla 5307****82 olarak deği...

Mobil Veri Üzerinde Sosyal Medya Erişimi Sorunu

3 Mayıs 13:43374

Turkcell faturalı hattımda Nisan ayından beri, yaklaşık 1 aydır Instagram başta olmak üzere sosyal medya uygulamalarına ...

Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz

26 Nisan 21:38293

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Ankara Sincan Yenikent bölgesinde 5G’den neredeyse hiç faydalanamıyorum. 5G hizmet...

Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz
Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz

Şebeke Ve İnternet Sorunları İçin Ücretsiz Hat Değişimi Talebi

31 Mart 16:5679

Uzun süredir Turkcell hattımda ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır şehir dışına çıktığım her y...

Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Avantaj +20 Paketi İptali

24 Şubat 00:45206

05.02.2026 tarihinde Turkcell gnç Avantaj +20 paketine geçtim ancak o günden beri hattımdan verim alamıyorum. Çorum Mima...

Gebze'de Mobil İnternet Sinyali Yok Ve Aşırı Yavaş

3 Şubat 00:42648

Turkcell faturalı hattımı Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Mahallesi 712/1 sokakta neredeyse kullanamıyorum. Özellikle kendi e...

1

Turkcell Sosyal Medya Paketi Yanlış Kullanımı Ve Yanlış Faturalama

26 Ocak 20:13340

Turkcell faturalı hattımda 40 GB’lik, 20 GB her yöne ve 20 GB sosyal medya kullanım hakkı içeren paketi kullanıyorum. An...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör