Turkcell Sosyal Medyaya Giremiyorum Şikayetleri

70 Şikayet

Turkcell'in mobil internet servislerine yönelik 25 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotası hataları ve şebeke erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde, sosyal medya kullanımlarının tanımlı özel paket yerine genel internet kotasından düşmesi nedeniyle kota kaybı yaşandığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %36'sı ise farklı şehirlerdeki baz istasyonu yetersizliği veya bağlantı kopmaları nedeniyle internete erişemediğini belirtmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası ve Paket Hataları

•
Yanlış kotadan düşüm: Sosyal medya uygulamaları kullanılmasına rağmen, tüketimin tanımlı özel paket yerine genel internet kotasından gerçekleştiği ve bu durumun ana paketlerin hızla tükenmesine yol açtığı görülmektedir.
•
Paket erişim sorunları: Satın alınan sosyal medya paketlerinin tamamen çalışmaması veya 10 GB gibi yüksek miktarların iki gün gibi kısa sürelerde tükendiği bildirilmektedir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Erişim Sorunları

•
Kapsama ve hız yetersizliği: Hatay, Kocaeli ve Kayseri gibi bölgelerde internetin sürekli 3G'ye düşmesi, hız testlerinin düşük çıkması veya bağlantının tamamen kopması şeklinde sorunlar yaşanmaktadır.
•
Uygulama bazlı erişim: Genel internet erişimi olmasına rağmen özellikle Instagram ve TikTok gibi uygulamalarda sayfaların yenilenmediği ve videoların izlenemediği raporlanmıştır.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Şikayetleri

•
Anormal veri tüketimi: Kısa süreli sosyal medya kullanımı veya kamera kontrolü gibi işlemlerde, tüketilen veri miktarının beklentilerin çok üzerinde (örneğin 30 dakikada 3,5 GB) gerçekleştiği belirtilmektedir.
•
Bildirim ve ücret hataları: Paket aşım uyarı SMS'lerinin bir saatten fazla gecikmesi sonucu kullanıcıların farkında olmadan ek ücretlerle karşılaştığı ifade edilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (25/25)
%16 Çözüldü Oranı (4/25)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%25
Tamir edildi-arıza giderildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%81.8— "Turkcell Büyük Festival 60 GB faturalı hat kullanıcısıyım. İş sebebiyle bir süre farklı bir şehirde bulunduktan sonra Gaziantep / Şehitkamil / Gazikent / Burak Mahallesi’indeki ikametgahıma döndüğüm tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır hat üzerinde ciddi çekim ve mobil internet sorunları yaşamaktayım. Ne mobil veri hizmetinden yararlana bilmekteyim ne de sağlıklı şekilde arama yapıp gelen aramalara cevap vere bilmekteyim vbu durum hem iş hayatımı hem de günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu yönünde tarafıma bilgi verilmiş; ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Şikayetlerime rağmen hizmet, makul seviyede sunulmamış ve sorunlarım giderilmemiştir. Bunun yanında yaklaşık 40 gün önce numara değişikliği yapmış bulunmaktayım. Numara değişikliğinden itibaren gece 02:00–03:00 saatlerinde farklı numaralardan aranarak rahatsız edilmekteyim. Bu hususu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış; yalnızca ‘numaraları tek tek engellemem gerektiği’ ifade edilmiştir. Bu durum, yeni verilen numaranın daha önce başka kişilerce kullanıldığı ve yeterli kontrol yapılmadan tarafıma tahsis edildiği kanaatini uyandırmaktadır. Güvenlik, gizlilik ve kişisel verilerin korunması bakımından da açık bir mağduriyet yaşamaktayım. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hattımı Vodafone’a taşımak istediğimde tarafıma 1.700 TL cayma bedeli yansıtılmak istenmiştir. Hizmetten yararlanamadığım, çekim ve internet problemlerinin çözülemediği, buna ek olarak numara tahsisi sonrası güvenlik açısından rahatsızlık yaşadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ‘ayıplı hizmet’ niteliğindedir. Ayıplı hizmette tüketicinin sözleşmeyi cezai şart olmaksızın feshetme hakkı bulunmaktadır. Sunulmayan veya eksik sunulan hizmet nedeniyle taahhüt kapsamında cezai şart talep edilmesi hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilemez niteliktedir. Bu nedenle cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım"
%18.2— "Çok teşekkürler arkadaşlar yardımcı oldu"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →