to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell’den internet üzerinden Superbox 150 GB paket aboneliğini 18 Ekim’de başlattık. Bu paketi alırken müşteri temsilcisine özellikle paketi daha sonra yükseltip yükseltemeyeceğimizi sorduk, bize paketi yükseltebileceğimizi söylediler. Bu bilgiye güvenerek 150 GB paketle başladık.
Paketimiz yetmeyince 28 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak 1 TB’lik pakete geçmek istediğimizi ilettik. Ancak bu kez bize paket yükseltme yapılmadığı, 1 TB’lik paketi ayrı bir paket olarak satın almamız gerektiği söylendi. İlk görüşmede “yükseltebilirsiniz” denilip, daha sonra “hayır, öyle olmuyor, ayrı paket almalısınız” denmesi nedeniyle kendimizi yanlış yönlendirilmiş hissediyoruz.
Bu durum üzerine, aynı gün müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden aboneliğimizin iptal edilmesini talep ettik. Birkaç gün sonra aboneliğin iptal edildiği ve modemi kargoya iade etmemiz gerektiği bilgisi verildi. Bununla birlikte tarafımıza 3.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Yaklaşık 10 günlük bir kullanım için bu tutarda cayma bedeli yansıtılmasını, özellikle yanlış bilgilendirme sonucu bu noktaya geldiğimiz için, haksız bir kazanç olarak görüyoruz.
Hem 10–15 günlük yasal cayma hakkımız kapsamında olduğumuzu düşünüyoruz hem de abonelik sürecinde verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimizi değerlendiriyoruz. 0536*****07 numaralı hatta ait Superbox aboneliğim için çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçteki yanlış yönlendirmenin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
İnceleme sonucunu bekliyorum biz aboneliği alırken 150 GB yeteceğini düşündük özellikle de telefondaki personelinize yetmez ise paketi yükselte bileceğimizi sorduk oda yükseltebilirsiniz dedi fakat 150 GB yetmeyince 1 TB paketine geçmek istedik bize 1TB paketini ayrı alabileceğimizi söyledi bizde bu durumdan hoşnut olmayarak 15 günlük cayma hakkimizi kullanıp iptal talebi oluşturduk ne kadar basit bir şeyden abone kaybediyorsunuz insanları da uğraştırıyorsunuz
