Kurulum Yapılmayan Superbox Cihazı İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde, hiç kurulum yapılmayan ve tek bir kez bile kullanılmayan bir cihaz için haksız yere fatura ve cayma bedeli talep ediliyor; üstelik tüm başvurularımıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Superbox başvurusu sonrasında gelen kurulum görevlisi, kurulum işlemini bizim evimizde yapmak yerine kendi evinde yapmış, daha sonra bizi arayıp “Gelin, makinenizi alın; kimlik çipi çalışmıyor, 15 gün sonra iptal olacak, cayma bedeli ödeyeceksiniz” demiştir. Bizim adresimize hiç gelmeden, tamamen bizim bilgimiz ve onayımız dışında kendi evinde işlem yapmış, cihazı bize bu şekilde teslim etmeye çalışmıştır. Evimizde Superbox cihazı için tek bir kere bile fişe takılıp kurulum yapılmamıştır.

Buna rağmen yaklaşık iki aydır, hiç internet hizmeti almamış olmamıza karşın üzerimize fatura çıkarılmaktadır. Elimde bulunan 10.10.2026 tarihli SMS’te de görüldüğü üzere 5350******* numaralı hat için 1.283,3 TL tutarında fatura ve bunun yanında toplamda 2.000 TL’nin üzerinde fatura borcu ve yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Yani hiç kurulmayan, hiç kullanılmayan, fişe dahi takılmamış bir cihaz ve hizmet için ikinci ay faturası dahil para istenmektedir.

İki aydır Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz; şikayet kayıtlarımız bulunuyor, ancak buna rağmen bize ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Her seferinde oyalandığımızı hissediyoruz; kimse sorumluluk almıyor, kimse bu usulsüz durumu inceleyip düzeltmiyor. Kullanmadığımız, hatta evimize dahi kurulmamış bir hizmet için para istenmesi ve bu kadar ilgisizlik, müşteriyi tamamen çaresiz bırakmaktadır. Artık ne yapacağımızı bilemez hâle geldik.

Kurulumun bizim adresimizde hiç yapılmadığını, Superbox cihazının hiç fişe takılmadığını ve tek bir gün bile internet hizmeti almadığımızı özellikle vurguluyorum. Hiç faydalanmadığımız ve usulsüz biçimde başlatıldığını düşündüğümüz bu aboneliğe ait tüm faturaların ve yaklaşık 4.000 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, adımıza kayıtlı bu haksız Superbox hattının tamamen sonlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.