to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Cayma Bedeli
Turkcell kurumsala geçerek tüm hatlarımızı taşıdık ve ayrıca şirketimiz için 3 adet Superbox 4.5G hattı aldık. Satış sürecinde görüştüğümüz yetkililere özellikle 5g çıktığında bu hatları 5g’ye geçirebileceğimizi, herhangi bir engel olup olmadığını sorduk. Bize açıkça “tabii ki geçebileceksiniz” bilgisi verildiği için tercihimiz Turkcell’den yana oldu.
Biz bir medya şirketiyiz (Code Zero Medya Prodüksiyon Tasarım Ticaret İthalat ve İhracat Limited Şirketi) ve işimizin doğası gereği en hızlı ve en güncel internet teknolojisini kullanmak zorundayız. Superbox’ları aldıktan yaklaşık iki hafta sonra 5g hizmeti çıktığında geçiş yapmak için Turkcell’i aradığımda, 4.5G sözleşmemiz bitmeden ancak cayma bedeli ödeyerek 5g’ye geçiş yapabileceğimiz, aksi halde beklemek zorunda olduğumuz söylendi.
Bekletildiğim sürecin sonunda cayma bedeli cihaz başı yaklaşık 3.500 TL, toplamda da 10.000 TL’den fazla bir ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca bölgedeki yetkili de “ben de bir sorup size döneyim” dedikten sonra süreç uzadı, üzerinden bir fatura dönemi daha geçtiği için bu tutarın 15.000 TL’yi de geçtiğini düşünüyorum. Kesin rakamı şu an söyleyemiyorum çünkü kurumsal 532 hattını aradığımda sistem bana geri dönüş yapılacağını belirtti ve iptal başvurumu tamamlayabilmek için hâlâ bu aramayı bekliyorum.
Satış aşamasında “5g çıkınca geçebilirsiniz” denip, 5g çıktığında bu kez yüksek tutarlı cayma bedeli ile karşıma çıkılması hem kurumsal müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de iş planlamamızı olumsuz etkiledi. Teknolojik olarak kullanabileceğim bir hizmet için bir yıl beklemeye zorlanmak ya da aksi halde ciddi bir cayma bedeli ödemek durumunda kalmamı kabul edemiyorum.
Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle yalnızca Superbox hatlarımızı değil, şirketimizdeki tüm Turkcell hatlarını cayma bedeli ne olursa olsun kapatma ve başka bir servis sağlayıcıya geçme sürecini başlattım. Codezeromedia adına kayıtlı 0532******* numaralı kurumsal hattımız üzerinden işlem yapmaktayız. Satış aşamasında verilen sözlerin dikkate alınmasını, cayma bedellerinin iptal edilmesini ve 5g’ye ek ücret ya da cayma bedeli olmadan geçiş hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen cevap kesinlikle tatmin edici bir cevap değil, hala başka bir servis sağlayıcıya gitmeyip, aboneliğimizi sizinle devam ettirelim, gerekirse bir fark ödeyelim, ama o fark bu kadar olmamalı dememize bir cevapları yok. Arayan yetkili gerçekten yardımcı olmak istese de sadece ona söyleneni tebliğ edebiliyor. Eğer bu mesajımı okuyorsanız, Turkcell i bu konuda boykot etmeye başladığımı sizlere dde bu haksız uygulama geçene kadar bu şekilde davranmanızı tavsiye ediyorum.
Turkcell, eskiden hiçbir sorunu çözümsüz bırakmazdı, sonuçta arayan kişilerin hiçbirinin yetkisi yok. 5g yi çıkarmadan 1-2 hafta önce eski paketi (hem de 3 paket aldım saf gibi) sat. Sonra da 5g gelince çözüm sunma. Vodafone'la da çözemedik adresimize hizmet veremediler. Türkiye'nin kısa özeti bu işte. Vasata mahkumuz ne yazık ki, onu al diğerine vur. Eskiden müşteri memnun edilmeye çalışılırdı, bir rekabet vardı. Geçti gitti. Şimdi ya ben anlamsız paralar ödeyeceğim, ya da 9-10 ay bekleyeceğim geçebilmek için. Umarım bu arada elon numarasını yaparda, kurtuluruz hepinizden.
