Yanlış Tarife Ücretlendirmesi Ve Tumbara Puan Eksikliği İçin Hızlı Düzeltme Talebi

Turkcell’de faturalı hattım bulunuyor. Tarifemin bitişi yaklaşırken yeni bir pakete geçiş yaptım ve bana, kullanılan gün kadar ücretin yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen faturama yaklaşık 18 günlük yeni tarife ve 14 günlük eski tarife ücreti olacak şekilde yansıtma yapıldı. Bu durumun ekim ve kasım aylarındaki geçiş sürecimle ilgili yanlış bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Turkcell’in Tumbara uygulamasında ay sonunda kalan kullanımlar puana çevriliyor. Bir önceki ay internetim yalnızca 8 GB artmışken 8.000 puan tanımlanmıştı. Sonraki ay ise yaklaşık 18 gün boyunca kullandığım hatta 45 GB internetim artmasına rağmen sadece 4.500 puan verildiğini gördüm. 45 GB artan internet için 45.000 puan olması gerekirken 4.500 puan verilmesi tarafıma yapılmış ciddi bir haksızlık olarak görülmektedir.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Hem yanlış olduğunu düşündüğüm tarife ücretlendirmesinin düzeltilmesini hem de Tumbara’da artan internetime karşılık hak ettiğim puanların eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Tarafıma bilgi verilerek gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.