Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Tumbara Kampanyasındaki Haklarım Yansımıyor Ve Faturam Yüksek

ID:35674824

Muhibe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tumbara Kampanyasındaki Haklarım Yansımıyor Ve Faturam Yüksek

Muhibe

Turkcell

07 Nisan 23:07

115

Muhibe'nin Teşekkür Mesajı

“27 yıldır Turkcell abonesi ve müşterisiyim hattımı hiçbir zaman değiştirmedim Bu sefer de sorunumu çözüme ulaştırdıkları için çok çok teşekkür ediyorum”

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır Tumbara kampanyasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tumbara üzerinden kazandığım internet ve dakika haklarım hattıma düzgün şekilde yansımıyor, kullanmadığım internet ve dakikalar bir sonraki aya aktarılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun çözülemedi ve herhangi bir düzelme olmadı. Üstelik nisan ayı güncel faturam da beklediğimden yüksek geldi, bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Turkcell’den talebim, Tumbara uygulamasının düzgün çalışacak şekilde yeniden düzeltilmesi ve kullanmadığım internet ile dakika haklarımın gelecek aya sağlıklı şekilde yüklenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

08 Nisan 14:49 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Nisan 14:50

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Muhibe

08 Nisan 16:25

27 yıldır Turkcell abonesi ve müşterisiyim hattımı hiçbir zaman değiştirmedim Bu sefer de sorunumu çözüme ulaştırdıkları için çok çok teşekkür ediyorum

Turkcell

08 Nisan 16:33

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Paket Sonunda Kalan İnternet Ve Dakikalar Tumbara Puanı Olarak Yüklenmedi

Anıl

Turkcell

10 Mart 08:22

212

10.03.2026 tarihinde paketim bittikten sonra, Turkcell hattımda Tumbara kampanyası aktif olmasına rağmen hak ettiğim puanlar hattıma yüklenmedi. Geçen ay Turkcell’e geçtim ve paketim yenilenmeden önce 37 GB internet ve yüzlerce dakikalık hakkım bulunuyordu, ancak paketim sona erdiğinde bu kalan kull...

paket-sonunda-kalan-internet-ve-dakikalar-tumbara-puani-olarak-yuklenmedi-2.jpg

paket-sonunda-kalan-internet-ve-dakikalar-tumbara-puani-olarak-yuklenmedi-1.jpg

Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarımı Kullanamıyor, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Nurettin

Turkcell

18 Aralık 2025 14:06

923

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. Tumbara (Tüm Bana) uygulaması çıktığından beri kullanmadığım internet paketlerinden yaklaşık 113.000 puan birikti. Bu süre içinde sadece 2 GB’lik kullanım yaptım, genel olarak biriken puanlarımı ve GB’lerimi saklıyordum. Bugün Tumbar...

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-3.jpg

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-2.jpg

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-1.jpg

Tumbara Puanı Kullanamama Ve Teklif Aktifleştirme Sorunu

Öznur

Turkcell

10 Mart 17:15

208

Turkcell mobil hattımda yer alan Tumbara puan uygulamasını dünden beri kullanamıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden Tumbara puanlarımı kullanarak ücretsiz internet hakkı almak istediğimde her denememde “Teklif aktifleştirilirken bir sorun oluştu. Lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajı alıyor...

Tumbara Puanı Kullanamama Ve Teklif Aktifleştirme Sorunu

İsmail sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ocak 2026 Kullanılmayan Dakika SMS Ve İnternet Haklarımın Tumbara Puanı Eksik Yüklenmesi

İsmail

Turkcell

11 Şubat 17:59

283

"Kerim bey tarafıma ulaşım sağladı. Teşekkür ederim çok yardımcı oldu."

Savaş sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Tumbara Puanlarım Aylık Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

Savaş

Turkcell

24 Mart 21:30

217

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında biriken puanlarımı istediğim zaman dilimi içinde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden puanlarıma karşılık internet paketi satın almak istediğimde, bu ayki puanlara karşılık satın alma limitimin dolduğu yönünde bir uyarı alıyorum. Bu uyarıyı ...