to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taahhüt Bitiş Tarihi Sebebiyle Aşırı Fatura Ve Mağduriyet
Turkcell Dijital Operatör uygulamasında hattıma ait taahhüt bitiş tarihiyle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Uygulamada taahhüdümün ocak ayında biteceği bilgisi yer aldığı için 8 Ocak’ta farklı bir operatöre geçiş başvurusu yaptım ve 10 Ocak itibarıyla hattım yeni operatöre taşındı. Ancak daha sonra taahhüdümün aslında mart ayında sona ereceğini ve bu nedenle yüksek fatura yansıtıldığını öğrendim.
Normalde yaklaşık 280 TL civarında fatura ödemem gerekirken, 20.01.2026 tarihinde kesilen ocak ayı faturam 776,7 TL olarak çıkarıldı. Gelen SMS’e göre faturamın içinde 189,68 TL tarife/paket, 560,05 TL diğer ücretler ve 26,98 TL vergiler bulunmaktadır. Bu farkın, uygulamadaki yanlış taahhüt bitiş tarihi bilgisi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle “diğer ücretler” kalemi olmak üzere haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İsim soy isim: Tuğçe Y*******.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
