DHL Kargo Bölge Dışı İddiasıyla Teslimatı Reddetmesi Ve Müşteri Hakları İhlali

DHL Kargo / DHL ecommerce firmasına ait 874817548443 gönderi numaralı kargom (image_2.png dosyasında da görüldüğü üzere) adrese teslim edilmek üzere çıkmış olmasına rağmen, firma tarafından açıkça mağdur ediliyorum.
Bugün (27.06.2026) saat 09:23'te firmanın 0 (326) 999 10 96 numaralı hattıyla 7 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim (image.png ekran görüntüsünde arama kaydı sabittir). Bu görüşmede müşteri temsilcisi/acente yetkilisi, bulunduğum konumun "bölge dışı" olduğunu iddia ederek kargomu adresime teslim etmeyeceklerini, kargoyu ancak yakınlardaki bir markete bırakabileceklerini kibar bir şekilde dile getirmiştir.
Parası ödenmiş, adrese teslim taahhüdü olan bir gönderiyi keyfi bahanelerle kapıma getirmemek ve beni kargomu tanımadığım üçüncü şahıslardan veya bir marketten teslim almaya zorlamak kabul edilemez. DHL gibi uluslararası bir markanın, teslimat yükümlülüğünü yerine getirmek yerine işi esnafa yıkmaya çalışması tam bir hizmet kusurudur.
Bu konuyla ilgili olarak, arama kayıtları ve takip numarası bilgileriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayetimi de ivedilikle oluşturmuş bulunmaktayım. Kargom bana getirilse dahi yasal haklarımı aramaktan vazgeçmeyecek ve BTK şikayetimi iptal etmeyeceğim.
DHL Kargo'dan beklentim; bu kurumsallıktan uzak "markete bırakma" teklifini derhal geri çekmesi, ilgili acente ve personel hakkında gerekli uyarıları yapması ve 874817548443 numaralı kargomu taahhüt edildiği gibi bizzat adresime ulaştırmasıdır. (Trendyol üzerinden adrese teslim şeklinde satın aldım, yasal haklarımı biliyorum)