to read complaints and reviews, or file yours. 
08.05.2026 tarihinde saat 10:25’te Ziraat Mobil uygulaması üzerinden, kız arkadaşımın kullandığı 0530********69 numaralı Turkcell hattının 431,32 TL tutarındaki faturasını Bankkart ile ödemek isterken, bir rakam hatası yaparak sehven 0535********69 numaralı hatta ödeme gerçekleştirdim. Hatanın tamamen numara girişinden kaynaklandığını işlem sonrası dekont ve kayıtlarımdan açıkça görebiliyorum.
Bu durumu ödemeden bir gün sonra fark ettim ve hemen hem Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle hem de Turkcell müşteri hizmetleri (532) ile görüştüm. Ancak her iki kurum da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmak yerine süreci zorlaştırdı. Görüşmelerde, “karşı hat sahibi onay vermezse iade olmaz” şeklinde ifadelerle, karşı tarafın onayı gibi bahaneler öne sürülerek iade talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Elinde dekontu ve tüm kanıtları bulunan bir müşteri olarak, bu kadar açık bir hata ve ortada mağduriyet varken iki kurumun da sorumluluk almadan bu şekilde beni oyalamasını kabul etmiyorum. Hatalı numaraya yapılan bu ödemenin ivedilikle iptal edilerek 431,32 TL tutarındaki bedelin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
19.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox 5G Hazır 500 GB internet aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından sonra, bulunduğum adreste internet hizmetinin sağlıklı şekilde çekmediğini ve hizmetin fiilen gereği gibi sunulmadığını tespit ettim. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicini...
Turkcell’de çocuklarıma ait hatlarla ilgili fahiş fatura ve haksız ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çocuğuma ait 531****40 numaralı hattın faturası normalde 120 TL civarındayken, otomatik ödeme talimatının banka değişimi nedeniyle ödeme 10 gün gecikti. Bu kısa geci...
Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bilgi veriliyor hem de çözüm üretilmiyor! Turkcell'e yeni geçiş yapmış bir müşteri olarak hayatımın en büyük fatura şokunu yaşıyorum. 22 Ocak günü saat 15:23’te, telefonumda hiçbir ...
Yorumlar