Yanlış Numaraya Yapılan 431,32 TL'lik Turkcell Ödemesinin İadesi Talebi

08.05.2026 tarihinde saat 10:25’te Ziraat Mobil uygulaması üzerinden, kız arkadaşımın kullandığı 0530********69 numaralı Turkcell hattının 431,32 TL tutarındaki faturasını Bankkart ile ödemek isterken, bir rakam hatası yaparak sehven 0535********69 numaralı hatta ödeme gerçekleştirdim. Hatanın tamamen numara girişinden kaynaklandığını işlem sonrası dekont ve kayıtlarımdan açıkça görebiliyorum.

Bu durumu ödemeden bir gün sonra fark ettim ve hemen hem Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle hem de Turkcell müşteri hizmetleri (532) ile görüştüm. Ancak her iki kurum da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmak yerine süreci zorlaştırdı. Görüşmelerde, “karşı hat sahibi onay vermezse iade olmaz” şeklinde ifadelerle, karşı tarafın onayı gibi bahaneler öne sürülerek iade talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Elinde dekontu ve tüm kanıtları bulunan bir müşteri olarak, bu kadar açık bir hata ve ortada mağduriyet varken iki kurumun da sorumluluk almadan bu şekilde beni oyalamasını kabul etmiyorum. Hatalı numaraya yapılan bu ödemenin ivedilikle iptal edilerek 431,32 TL tutarındaki bedelin Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.