to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı Kitap Siparişi Veremiyorum
Yıllardır sorunsuz bir şekilde kullandığım Hepsiburada üzerinden bugün ilk kez sipariş verememe sorunu yaşıyorum. Okul için istenen “The Picture of Dorian Gray” kitabını almak istedim, iPhone uygulaması üzerinden kredi kartımla siparişi onayla butonuna bastığım anda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Aynı kartla tekrar denememe rağmen sürekli aynı hata ile karşılaşıyorum ve bu sorun farklı ürünlerde ve sepetlerde de devam ediyor.
Hepsiburada müşteri hizmetleri şu an aktif olmadığı için kimseye ulaşıp bilgi de alamıyorum. Yıllardır bu platformu kullanmış bir müşteri olarak, hiçbir gerekçe belirtilmeden böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak hem mağdur edici hem de tamamen güvensizlik yaratıyor. Okul için acil olarak almam gereken kitabı sırf bu sebeple alamıyorum, bu durumda platformdan tamamen ayrılmam mı bekleniyor, nasıl bir müşteri deneyimi hedeflendiğini anlamıyorum.
Hesabımdaki bu haksız ve gerekçesiz kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşlem geçmişim incelendiğinde adil olmayan veya dengesiz bir alışveriş davranışım olmadığını göreceklerini düşünüyorum ve Hepsiburada’dan bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Her ay en az 15 kez alışveriş yapıyorum bu nasıl müşteri deneyimi inanamıyorum cidden ihtiyacım olan bir şey var onu alamıyorum şu anda
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
