Turkcell Otomatik Ödeme Hatası: Yanlış Numaraya 3.118,70 TL Çekilmesi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

06.10.2026 tarihinde bankam aracılığıyla Turkcell hattıma otomatik ödeme talimatı verirken, banka görevlisinin numarayı yanlış girmesi ve benim de sonradan fark etmem sonucunda, başkasına ait Turkcell faturasının 3.118,70 TL tutarındaki ödemesi kredi kartımdan çekildi. İşlem dekontunda ve bankadan gelen ödeme mailinde açıkça farklı bir numaraya ödeme yapıldığı görülüyor.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, uygulama üzerinden talep açtılar ve benden dekontu yüklememi istediler. Ancak dekontu Turkcell uygulamasına her yüklemeye çalıştığımda “Opps, bilinmeyen bir hata meydana geldi” şeklinde hata aldım ve işlem tamamlanmadı. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti.

Daha sonra bir Turkcell bayisine gittiğimde, bana böyle bir dekont yükleme uygulamalarının olmadığını söylediler. Buna rağmen telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ısrarla uygulamada hata olduğunu, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. Dekontta ve banka mailinde hat numarası açıkça yazdığı halde, Turkcell’in bu ödemeyi iade etmemek için süreci zorlaştırdığını ve oyaladığını düşünüyorum.

Başkasına ait hatta yapılan bu yanlış ödemenin dekonttaki bilgiler esas alınarak incelenmesini ve 3.118,70 TL tutarındaki tutarın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, acilen çözülmesi için Turkcell yetkililerinin gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.