Media Markt Apple IPhone 17 Pro Max'te Sürekli Arıza Ve Yetkili Servisin Sorun Görmemesi

Media Markt Ankara Ankamall AVM mağazasından 18.03.2026 tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Ciddi bir bedel ödediğim bu cihaz, daha ilk aylardan itibaren sesin defalarca tekrarlanması, WhatsApp’ın donması ve ekranın kararması gibi ağır kullanım hatalarına yol açan problemler göstermeye başladı.

Telefonu, Media Markt’ın yönlendirdiği Başarı yetkili servise teslim ettim ve yaşadığım sorunları video ile açıkça ispat ettim. Buna rağmen “sorun yok, donanımsal bir problem bulunamadı” şeklinde rapor düzenlenerek cihaz tarafıma geri verildi. Ardından aynı sorunlar aynen devam etti. 8 ay boyunca “yazılım, güncelleme, sorun yok” denilerek sistemli biçimde oyalanmam, iade süresinin kasıtlı olarak doldurulmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Süre dolduktan sonra bu kez “artık iade olmaz, 6 ay geçti, ancak Gebze’ye donanımsal incelemeye gider” denilmesi, baştan beri söylenen “sorun yok” ifadeleriyle tamamen çelişmektedir. Bu tutumu iyi niyetli bulmuyorum ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik, hakkımı fiilen ortadan kaldıran bir yaklaşım olarak görüyorum. Bilerek zaman geçirip ardından “artık iade olmaz” denmesi, haklarımı hiçe saymaktır.

Fatura numaram AD320206000010914’tür. Tüm bu çelişkili beyanlar, oyalama ve devam eden kullanım hataları nedeniyle Media Markt ve Başarı teknik servisin sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Cihaz için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve süreçteki tüm belgeleri delil olarak sunacağımı açıkça beyan ediyorum.