Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 12.06.2026 tarihinde tarifemin bitişi yaklaşırken müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana sadece “Dolu Ultra 30” isimli tek bir tarifeden bahsedildi ve başka bir alternatif, kampanya ya da avantajlı paket sunulmadı. Temsilci, yüksek ücretli ve görece düşük internetli tek bir tarife olduğunu söyleyerek “geçirelim mi?” diye sordu, ben de detaylıca irdelemeden onayladım.

Sonrasında bu işte bir terslik olduğunu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Normalde 20 GB için yaklaşık 480 TL ödediğimi düşünürken, yeni tarifede 30 GB için 550 TL denildiği mantıklı gelmişti. Oysa temsilcinin önünde bilgisayar açıkken bana önceki faturamın aslında 480 değil 340 TL civarında olduğunu açıkça söylemesi, aradaki farkı net olarak belirtmesi ve diğer paketleri de objektif şekilde sunması gerekirdi. Bunun yerine “evet, hiçbir fark çıkmıyor, arada çok az cüzi bir miktar var” diyerek onay almaya çalıştı.

Ayrıca ben bugüne kadar tarifelerimi hep uygulama üzerinden değiştiriyor, oradaki indirim ve hediye GB gibi avantajlardan yararlanıyordum. Bu kez müşteri temsilcisiyle işlem yaptığım için, uygulamadan geçsem alabileceğim indirimler ve hediye internet hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı, avantajlı paketler özellikle zikredilmedi. Ben bunun, müşteriyi tam ve şeffaf bilgilendirmeden tarife onayı almaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak ses kaydının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 195634524 numaralı kaydım oluşturuldu ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve süreç kesinlikle çözüm odaklı yönetilmedi.

Turkcell gibi yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu kadar eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımın, müşteriyi aldatma ile tarifeye geçirmek anlamına geldiğini ve uzun vadede kimseye fayda sağlamayacağını düşünüyorum.

Ses kaydımın tekrar incelenmesini, görüşme sırasında bana önceki faturamın gerçek tutarının söylenmemesi, avantajlı tarifelerin gizlenmesi ve uygulama üzerinden sağlanan indirim/hediyelerin belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Dolu Ultra 30 tarifesiyle ilgili olarak lehime olacak şekilde bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde çevremdeki hiç kimseye Turkcell’i önermeyeceğimi ve bu deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.